湛江市市商業(yè)銀行成立于1998年1月8日，位于廣東省西部的美麗海濱城市湛江。經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展與勵(lì)精圖治，湛江商行取得了快速健康的發(fā)展。商行目前下轄分行1家（廣州分行），下轄支行45家（含總行營(yíng)業(yè)部），在崗人數(shù)780多人。
銀行介紹
湛江市商業(yè)銀行 股份有限公司（下稱：湛江商行）位于廣東省西部的美麗海濱城市湛江。1998年1月，在原6家城市信用社的基礎(chǔ)上組建成立了“湛江城市合作銀行”。同年4月，更名為“湛江市商業(yè)銀行股份有限公司”。2011年11月正式更名為“廣東南粵銀行”
機(jī)構(gòu)設(shè)置
湛江市商業(yè)銀行成立于一九九八年一月八日，是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的股份制商業(yè)銀行，轄屬總行營(yíng)業(yè)部、廣州市、深圳市、重慶市、佛山市、東莞五家分行和霞山區(qū)、赤坎區(qū)、人民、港城、開發(fā)區(qū)、海洋、麻章區(qū)等八家一級(jí)支行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)44個(gè)，員工570多人。
發(fā)展簡(jiǎn)史
概況
經(jīng)過(guò)12年“四個(gè)階段”的改革發(fā)展與勵(lì)精圖治，湛江商行取得了快速健康發(fā)展。截止2009年12月末，全行資產(chǎn)總額277億元，各項(xiàng)存款余額243億元，各項(xiàng)貸款余額151億；資本充足率為13.11%，不良貸款率0.96%，撥備覆蓋率為150.8%，流動(dòng)比例為64.1%，超額備付率為12%，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2.3億元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1.7億元。湛江商行有下轄分行6家（廣州分行、深圳分行、重慶分行、佛山分行、長(zhǎng)沙分行、東莞分行），下轄支行42家（含總行營(yíng)業(yè)部），在崗人數(shù)780多人，其中研究生46人，本科生230余人。2011年11月 湛江市商業(yè)銀行正式更名為“廣東南粵銀行”。
四個(gè)發(fā)展階段
自成立以來(lái)，湛江商行歷經(jīng)了“化解城信社風(fēng)險(xiǎn)”階段（1998-1999）、“保支付求生存”階段（2000-2004）、“改革重組”階段（2005-2006）和“科學(xué)發(fā)展新時(shí)期”（2007年至今）等四個(gè)發(fā)展階段。
自2005年改革重組以來(lái)
湛江商行在逆境中改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中突破，在突破中超越，實(shí)現(xiàn)了一年一個(gè)新跨越。2008年，制定了“三年發(fā)展規(guī)劃”，全面推進(jìn)二次改革、二次創(chuàng)業(yè)；2009年初，監(jiān)管評(píng)級(jí)邁入了全國(guó)城商行二級(jí)行的先進(jìn)行列（目前國(guó)內(nèi)城商行的最高等級(jí)）；4月，贏得了“2008中國(guó)最具成長(zhǎng)力中小銀行”的殊榮；5月，廣州分行隆重開業(yè)。隨后，深圳分行和重慶分行相繼獲準(zhǔn)籌建，珠三角布局初具雛形，標(biāo)志著湛江商行已由地方性商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為區(qū)域性商業(yè)銀行初步完成；在《2009中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》發(fā)布會(huì)上，湛江商行榮獲泛“珠三角”經(jīng)濟(jì)區(qū)域城商行（11家）綜合排名第2位，位居全國(guó)城商行（126家）綜合排名第20位，同比上升了13位。根據(jù)湛江商行2009年增資擴(kuò)股方案，通過(guò)南方聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易中心掛牌轉(zhuǎn)讓湛江市政府持有的股本4億股，截止2009年12月底，已基本完成了投標(biāo)、專家評(píng)標(biāo)及商務(wù)談判，新股東資格已獲省銀監(jiān)局批準(zhǔn)，取得了階段性成果。本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后，湛江商行的資本金增至24.87億元，資本充足率將提升至12%以上，為下一步全面深化體制機(jī)制改革，全力推進(jìn)組織架構(gòu)變革、流程制度再造、薪酬體系搭建、IT建設(shè)、CIS形象設(shè)計(jì)等一系列改革打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
建設(shè)現(xiàn)代化銀行
湛江商行秉承“天道酬勤，和諧成長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“正氣、責(zé)任、創(chuàng)新、超越”的湛商精神，堅(jiān)持“服務(wù)中小、服務(wù)市民、服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、服務(wù)貿(mào)易融資”的市場(chǎng)定位，樹立“面向世界、服務(wù)全國(guó)、發(fā)展廣東、根植湛江”的發(fā)展愿景。未來(lái)幾年，湛江商行將用五到十年時(shí)間打造成一家“管理精細(xì)化、經(jīng)營(yíng)特色化、服務(wù)多元化、資本市場(chǎng)化、發(fā)展中國(guó)化”的現(xiàn)代化銀行，致力建設(shè)成為一家“資金實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)特色鮮明、經(jīng)營(yíng)效益良好、內(nèi)部控制嚴(yán)密、公司治理完善、服務(wù)質(zhì)量一流”的現(xiàn)代化流程銀行、特色銀行和精品銀行。
擴(kuò)張戰(zhàn)略
湛江市商業(yè)銀行成立后，堅(jiān)持市民銀行的發(fā)展方向，奉行“為市民盡心，為企業(yè)盡力”的服務(wù)宗旨，立足地方，服務(wù)市民，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)，按照“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開拓創(chuàng)新、效益為先、嚴(yán)格管理、外樹形象、內(nèi)提素質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，不斷深化改革，大膽創(chuàng)新求變，積極穩(wěn)妥地實(shí)施規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，壯大資金實(shí)力，逐年擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和增加經(jīng)營(yíng)品種，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，開創(chuàng)了各項(xiàng)工作的新局面，初步走上了良性發(fā)展的軌道。
以人為本
為了實(shí)現(xiàn)“把湛江市商業(yè)銀行打造成湛江市一張精美的城市名片”的目標(biāo)，湛江市商業(yè)銀行以人為本，努力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，精心培育了“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、靈活、穩(wěn)健、廉潔、高效”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“員工同企業(yè)一起成長(zhǎng)、收入與效益一起增長(zhǎng)”的發(fā)展理念，要求員工做到“部隊(duì)式的紀(jì)律、酒店式的服務(wù)、保險(xiǎn)式的營(yíng)銷、外企式的管理”，樹立起“行興我榮我富、行衰我恥我窮”的思想，增強(qiáng)同心同德、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與此同時(shí)，湛江市商業(yè)銀行狠抓“形象工程”，網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)化，員工統(tǒng)一著裝、服務(wù)文明規(guī)范，行風(fēng)行貌煥然一新，社會(huì)信譽(yù)日益提高。
增長(zhǎng)速度
今后一段時(shí)期，湛江市商業(yè)銀行將把握有利時(shí)機(jī)，按照“擴(kuò)大規(guī)模、提高質(zhì)量、兼顧效益”的思路，每年保持10—15%的增長(zhǎng)速度，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，真正把湛江市商業(yè)銀行辦成為中小企業(yè)服務(wù)、為市民服務(wù)的銀行。
大事記
◆1997年8月7日 中國(guó)人民銀行批復(fù)籌建湛江城市合作銀行。
◆1998年1月8日 湛江市區(qū)6家城市信用合作社合并組建成立湛江城市合作銀行，設(shè)65個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工727人，總行營(yíng)業(yè)辦公地點(diǎn)設(shè)立在湛江市人民大道中64號(hào)金融大廈。
◆1998年4月28日 湛江城市合作銀行更名為湛江市商業(yè)銀行，正式掛牌運(yùn)作。
◆1998年7月14日 召開第一屆職工代表大會(huì)。
◆1998年7月29日 中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)湛江市商業(yè)銀行加入全國(guó)同業(yè)拆借市場(chǎng)。
◆1999年12月29日 中國(guó)人民銀行發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警告書，對(duì)湛江市商業(yè)銀行支付風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)出警告，并要求每日按時(shí)報(bào)送存款變動(dòng)情況。
◆2000年8月7日 湛江市商業(yè)銀行董事會(huì)選舉產(chǎn)生，梁培任湛江市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)。
◆2001年5月21日 中國(guó)人民銀行廣州分行批準(zhǔn)湛江市商業(yè)銀行開辦銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。
◆2001年9月10日 《湛江市商業(yè)銀行》報(bào)創(chuàng)刊發(fā)行。
◆2001年11月 湛江市商業(yè)銀行開出第一張銀行承兌匯票。
◆2002年1月21日 喬遷總行營(yíng)業(yè)辦公大樓至海濱大道和平大廈。
◆2002年3月 湛江市商業(yè)銀行成功辦理第一筆票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
◆2002年12月31日 湛江市商業(yè)銀行首次扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)300多萬(wàn)元。
◆2003年9月20日 成功舉辦第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。
◆2003年12月 梁培董事長(zhǎng)被授予湛江市勞動(dòng)模范稱號(hào)；韓春劍副行長(zhǎng)當(dāng)選為“湛江市十大杰出青年”。
◆2004年1月8日 全面推行“總支行制”的扁平化管理，總行機(jī)關(guān)按經(jīng)營(yíng)、管理、后勤保障三個(gè)系統(tǒng)重新設(shè)置部室，支行按規(guī)模和是否綜合經(jīng)營(yíng)劃分類別，全部成為直接面對(duì)總行的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)了管理重心的上移和經(jīng)營(yíng)重心的下移。
◆2004年1月17日 召開2004年度工作會(huì)議，明確了“上規(guī)模、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想并提出實(shí)施“一貸一票一卡一機(jī)制”的“四個(gè)一”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
◆2005年2月 市委調(diào)整湛江市商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子，韓春劍同志任董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)。
◆2005年2月28日 隆重舉行“南珠卡”發(fā)行新聞發(fā)布會(huì)，正式公開發(fā)行南珠卡。
◆2005年3月 湛江市商業(yè)銀行與湛江農(nóng)村信用社合作，邁出了行際合作第一步，對(duì)“內(nèi)樹信心，外樹形象”起到了積極作用。
◆2005年3月 廣東省銀監(jiān)局林海副局長(zhǎng)到湛江市商業(yè)銀行調(diào)研指導(dǎo)工作，為改革重組工作創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境和條件。
◆2005年4月 湛江市商業(yè)銀行與北臺(tái)鋼鐵集團(tuán)辦理第一筆異地業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了跳出湛江辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性一步。
◆2005年4月29日 董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)韓春劍兼任黨委書記，進(jìn)一步加強(qiáng)了法人的核心領(lǐng)導(dǎo)。
◆2005年5月19日 湛江市商業(yè)銀行向湛江市政府上報(bào)《關(guān)于解決我行生存問(wèn)題的緊急請(qǐng)示》，提出改革重組工作設(shè)想。
◆2005年5月23日 大額支付系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，進(jìn)一步拓寬了我行的結(jié)算渠道，為今后業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
◆2005年7月 湛江市商業(yè)銀行用2億元資金拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，對(duì)打造“票據(jù)銀行”品牌起了決定性作用。
◆2005年7月11日 成立“湛江市商業(yè)銀行改革發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，我行改革重組工作正式啟動(dòng)。
◆2005年8月17日 湛江市黨政聯(lián)席會(huì)議通過(guò)湛江市商業(yè)銀行改革重組方案，市政府隨即成立湛江市商業(yè)銀行改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，由副市長(zhǎng)趙平任組長(zhǎng)，抽調(diào)有關(guān)部門精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)具體工作。
◆2005年9月2日 湛江市委書記徐少華帶領(lǐng)趙平副市長(zhǎng)及湛江市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)韓春劍等赴國(guó)家開發(fā)銀行廣東省分行，與戴達(dá)年行長(zhǎng)等就湛江市商業(yè)銀行改革重組事宜進(jìn)行商談，初步達(dá)成合作意向。此后，徐少華書記多次帶隊(duì)到北京、廣州市與中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)及廣東省銀監(jiān)局、國(guó)家開發(fā)銀行總行及廣東省分行商討湛江市商業(yè)銀行改革重組事宜，大力推動(dòng)湛江市商業(yè)銀行改革重組工作。
◆2005年10月17日 湛江市商業(yè)銀行第一臺(tái)離行式自動(dòng)柜員機(jī)正式投入使用。
◆2005年12月9日 國(guó)家開發(fā)銀行廣東省分行陳暉處長(zhǎng)帶領(lǐng)項(xiàng)目可行性調(diào)研小組到湛江市商業(yè)銀行了解改革重組的可行性情況，為改革重組打下良好基礎(chǔ)。
◆2006年1月3日 國(guó)家開發(fā)銀行與湛江市人民政府成立聯(lián)合工作小組，制定湛江市商業(yè)銀行改革重組的推進(jìn)方案。
◆2006年1月10日 湛江市召開黨政聯(lián)席會(huì)議，同意實(shí)施聯(lián)合工作組擬定的改革重組推進(jìn)方案。同日，為盡快落實(shí)重組方案，湛江市市長(zhǎng)陳耀光帶領(lǐng)趙平副市長(zhǎng)及湛江市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)韓春劍等與國(guó)家開發(fā)銀行廣東省分行領(lǐng)導(dǎo)前往北京會(huì)見國(guó)家開發(fā)銀行王益副行長(zhǎng)，就雙方合作重組湛江市商業(yè)銀行有關(guān)事宜達(dá)成一致意見。此后，陳耀光市長(zhǎng)多次帶隊(duì)到北京、廣州市與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及廣東省銀監(jiān)局、國(guó)家開發(fā)銀行總行及廣東省分行商討湛江市商業(yè)銀行改革重組事宜。
◆2006年1月19日 湛江市委徐少華書記對(duì)我行工作批示：“市商業(yè)銀行在過(guò)去一年成效突出，應(yīng)予充分肯定。新的五年里，期望市商業(yè)銀行再接再厲，推進(jìn)改革，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理，打造成粵西銀行界的一支生力軍，為湛江市的發(fā)展、振興作出更大的貢獻(xiàn)”。充分肯定了湛江市商業(yè)銀行工作，為加快湛江市商業(yè)銀行的改革發(fā)展進(jìn)程注入了新的動(dòng)力。
◆2006年2月16日 國(guó)家開發(fā)銀行廣東省分行行長(zhǎng)戴達(dá)年、副行長(zhǎng)黃俊到湛江市商業(yè)銀行了解改革重組情況，提出了具體的指導(dǎo)意見，加快了改革重組工作進(jìn)程。
◆2006年4月2日 湛江市人民政府與國(guó)家開發(fā)銀行簽訂《重組湛江市商業(yè)銀行合作意向書》。
◆2006年5月 韓春劍董事長(zhǎng)被授予湛江市勞動(dòng)模范稱號(hào)。
◆2006年11月上旬 湛江市委徐少華書記在10天內(nèi)先后四次牽頭召開專題會(huì)議，研究具體落實(shí)國(guó)家開發(fā)銀行貸款條件，確保湛江市商業(yè)銀行改革重組資金年底全部到位。
◆2006年11月26日 召開股東大會(huì)，研究通過(guò)了不良資產(chǎn)置換和增資擴(kuò)股方案，全票通過(guò)了有關(guān)改革發(fā)展的議案。
◆2006年12月19日 湛江市人民政府與國(guó)家開發(fā)銀行在廣州花園酒店簽訂《支持湛江市商業(yè)銀行建設(shè)協(xié)議書》，湛江市商業(yè)銀行改革發(fā)展所需資金全部到位。
◆2006年12月27日 廣東省常務(wù)副省長(zhǎng)鐘陽(yáng)勝對(duì)湛江市商業(yè)銀行改革重組工作批示：“很好！體制機(jī)制要改革，才能鞏固重組成果，推進(jìn)發(fā)展。”
◆2006年12月30日 湛江市商業(yè)銀行資本充足率、不良貸款率等指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求，改革重組取得圓滿成功。
◆2007年1月26日 湛江市委徐少華書記到湛江市商業(yè)銀行調(diào)研指導(dǎo)工作，要求湛江市商業(yè)銀行努力實(shí)現(xiàn)“為百姓盡心，為發(fā)展盡力，辦一家真正的市民銀行”的奮斗目標(biāo)。◆2007年2月 廣東省省長(zhǎng)黃華華批示：“湛江市商業(yè)銀行改革重組一事辦得好，各市政府都要積極、主動(dòng)分析本地存在的金融風(fēng)險(xiǎn)或是潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)，并采取得力措施規(guī)避、化解這些風(fēng)險(xiǎn)。”
◆2007年3月30日 韓春劍董事長(zhǎng)當(dāng)選為“2006年度湛江市十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物”。
◆2007年3月 湛江市商業(yè)銀行首次計(jì)提專項(xiàng)撥備。
◆2007年4月26日 在《金融時(shí)報(bào)》刊登經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，首次正式對(duì)外進(jìn)行信息披露。
◆2007年5月28日 召開2006年度股東年會(huì)，根據(jù)公司治理的要求，湛江市商業(yè)銀行實(shí)行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)分設(shè)，韓春劍同志任董事長(zhǎng)，鄭同志任監(jiān)事長(zhǎng)。首次聘任獨(dú)立董事、外部監(jiān)事、高級(jí)顧問(wèn)，同時(shí)在董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)等專門機(jī)構(gòu)，使公司治理架構(gòu)進(jìn)一步完善。
◆2007年7月14日 湛江市商業(yè)銀行押運(yùn)工作正式移交湛江市安保押運(yùn)公司，實(shí)現(xiàn)押運(yùn)工作社會(huì)化。◆2007年8月16日 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)湛江監(jiān)管分局陳德杰局長(zhǎng)為湛江市商業(yè)銀行新當(dāng)選的董事、監(jiān)事進(jìn)行任前培訓(xùn)。
◆2007年8月28日 經(jīng)批準(zhǔn)，王天昌同志任湛江市商業(yè)銀行行長(zhǎng)，湛江市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)班子由行長(zhǎng)王天昌、副行長(zhǎng)黃經(jīng)建、陳中和、何強(qiáng)、洪潮等同志組成。
◆2007年10月15日 湛江市商業(yè)銀行第一家縣域支行雷州支行開業(yè)。
◆2007年12月 韓春劍董事長(zhǎng)當(dāng)選為第六屆“廣東省十大杰出青年”。
◆2007年12月 湛江市商業(yè)銀行通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為構(gòu)建流程銀行打下良好基礎(chǔ)。
◆2007年12月 著名音樂(lè)人陳小奇為湛江市商業(yè)銀行創(chuàng)作形象歌曲《向明天啟航》。
◆2007年12月31日 改革重組后經(jīng)營(yíng)成果喜人，資產(chǎn)總額達(dá)115億元，存款余額104億元，當(dāng)年創(chuàng)利超2億元。
◆2011年11月湛江市商業(yè)銀行正式更名為“廣東南粵銀行”。
管理團(tuán)隊(duì)
韓春劍：主持全面工作，兼管人力資源部、稽核監(jiān)察部、董事辦。
鄭 翊：負(fù)責(zé)監(jiān)事會(huì)的日常管理工作，分管監(jiān)事辦。
王天昌：協(xié)助董事長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)授權(quán)下的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，分管法律合規(guī)部、國(guó)際業(yè)務(wù)籌備辦。
黃經(jīng)建：分管個(gè)人金融部、保衛(wèi)部。
陳中和：分管科技信息部、財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)管理部。
何 強(qiáng)：主要負(fù)責(zé)增資擴(kuò)股工作，兼管廣州分行。
洪 潮：分管公司金融部、中小企業(yè)金融部、資金營(yíng)運(yùn)中心。
李 甫：分管信貸審批中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部。
黃 驊：分管辦公室、發(fā)展研究部。
分支
新行服
十年行慶來(lái)臨之際，我行全體員工換上了全新行服。2007年12月3日，總行機(jī)關(guān)部門和所有支行員工完成“換裝”，以嶄新亮麗的形象呈現(xiàn)在廣大客戶面前，令前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民眼前一亮。
“好靚，特別有職業(yè)風(fēng)范！”在總行營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的一位阿姨感嘆說(shuō)。新老客戶在發(fā)現(xiàn)商行員工換上“新裝”的同時(shí)，也注意到我行服務(wù)品牌的“換裝”也同步展開——在全新形象的背后，全新的服務(wù)品牌也悄然發(fā)生著可喜的變化。
新形象
員工們?cè)谑芾順I(yè)務(wù)時(shí)的用語(yǔ)越來(lái)越規(guī)范：“您好”，“請(qǐng)”，“對(duì)不起”，“謝謝”，辦完了業(yè)務(wù)還微笑著送上“慢走”，“再見”。這些變化正是我行打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌的成效所在。
新服務(wù)
2007年9月27日，我行召開了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，全面啟動(dòng)了打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌活動(dòng)。根據(jù)部署，我行從細(xì)節(jié)入手推行文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)；建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制；苦練“內(nèi)功”，請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和禮儀用語(yǔ)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。我行還著手建立文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，將服務(wù)與員工獎(jiǎng)罰掛鉤，形成規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的制度。
2008年1月8日是我行成立10周年的喜慶日子，新形象推動(dòng)新服務(wù)正是我行全體員工獻(xiàn)給十年行慶和廣大客戶的一份厚禮。
參考資料 >