人命，同名者比較多，最為代表的是北京市十大杰出青年劉俊華
個人簡介
賣車票、報站名等等是她的工作，但她卻擁有“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“北京市十大杰出青年”、“全國勞動模范”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員十大英才”等榮譽稱號，獲得“全國五一勞動獎?wù)?/a>”！
38.04公里，在外地這幾乎是兩個城市之間的距離，但這卻是她工作的718路公共汽車的路線：東起康家溝，西至中國人民大學，北到頤和山莊，從京城東南部一直連到西北部。而她卻利用休息時間徒步走完了這38公里內(nèi)的每一車站，一步步數(shù)到商場、醫(yī)院，計算出走行的時間和距離。只要發(fā)現(xiàn)有新的線路開通她就乘車走訪調(diào)查一次。年年增加新內(nèi)容，以便能夠為乘客提供快速、詳細、準確的出行服務(wù)。
她能用漢語、英語報站名，介紹沿途景點，同時帶動同事學習英語，車隊431名工作人員中，已有312人能夠熟練運用“奧運會常用英語100句”。經(jīng)過她耐心傳帶出來的徒弟就有100多個，當中有很多人已經(jīng)成為車隊專業(yè)工作的骨干。
作為一名共產(chǎn)黨員，她在運營一線充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，密切聯(lián)系群眾、熱心幫助同志，在員工中有很高的威信，以實際行動為黨的組織樹立了良好形象，車隊中已經(jīng)有68人遞交了入黨申請書，成為入黨積極分子。
人物事跡
做好工作中的每一件事
劉俊華曾經(jīng)是一名下崗女工，1999年8月，她成為了718路的一名乘務(wù)員。劉俊華說：珍惜自己的工作，才能以滿腔熱情去投入；珍惜自己的工作，才能積極主動付出心血與努力；珍惜自己的工作，才能以精益求精的態(tài)度把工作做得盡善盡美。
一次，幾位外地農(nóng)民工乘坐劉俊華的車，其中一位暈車嘔吐，劉俊華并沒有嫌臟嫌亂，在安慰農(nóng)民工和其他乘客的同時，盡快指引他們到最近的醫(yī)院治療。回來后，劉俊華反省自己，應(yīng)該多觀察乘客，發(fā)現(xiàn)有生病暈動病的及時給予幫助，不至于影響其他乘客的出行。
劉俊華說，“我盡量根據(jù)各種天氣、車況和路況來調(diào)整自己的服務(wù)。比如天熱時人們心氣浮躁，我就宣傳有序上下車，文明乘車，把宣傳做到位，避免沖突。”
為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，她堅持每天提前半小時到車隊，將車廂打掃干凈；為乘客準備好一次性雨具、方便袋、交通圖等物品，讓每位乘客有上車如到“家”的感覺。為了照顧好每一位乘車的老人、殘疾人、盲人，劉俊華不辭辛苦下車攙扶，上車宣傳找座位，周到熱情的服務(wù)得到乘客的贊揚。。718路公交車經(jīng)過北京市第一零一中學，一個高大的中學生給老人讓座，劉俊華對他表示感謝，這個孩子卻說，“您不用謝我，我小的時候，您還讓別人給我和我爺爺讓過座位呢。”
劉俊華始終如一微笑面對乘客，在乘客中贏得了服務(wù)優(yōu)秀的口碑。每當劉俊華走進十米車廂，總是要求自己保持一種最佳的精神狀態(tài)，使乘客上車后第一眼看到的就是她溫馨、真誠的笑容。
八年來，劉俊華所在車組收到表揚信、表揚電話800余件，她本人榮獲各種獎勵和榮譽稱號達25次。正是由于企業(yè)的教育培養(yǎng)以及自己的不懈努力，使她從一名下崗職工成長為再就業(yè)明星、一名勞動模范。劉俊華說，“我要用自己的實際行動，在平凡的售票崗位上以優(yōu)秀的工作，使乘客得到如親人般的服務(wù)。”
刻苦學習 ，幫助同事
劉俊華利用工余時間自覺加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，目前已完成了大專課程的學習正在讀大本。因為線路經(jīng)過很多旅游景點，為了服務(wù)好外國乘客，已經(jīng)34歲的劉俊華報名參加了分公司舉辦的英語培訓(xùn)班，平時兜里不是裝著英語單詞卡片就是英語小冊子，一有空就背，像小學生一樣，一個字母一個字母的記單詞，練發(fā)音，很快就掌握了公交服務(wù)日常用語。當她第一次在車上用英語報站和介紹沿途的名勝古跡時，車上的幾位外賓竟然為她鼓掌表示謝意。
為了使特殊乘客得到恰當?shù)姆?wù)，平時只要一有空她就跑到書店，購買一些“心理學”“家庭醫(yī)學小常識”“說話的藝術(shù)”等方面的書籍，盡量多了解和學習一些有關(guān)人的性格與心理動態(tài)的知識。還自學了儀態(tài)、儀表、交往禮儀、家庭禮儀和社會禮儀，用知識充實自己，在為中外賓客服務(wù)時，做到懂禮、講禮、不失禮，從而展示出新時期公交乘務(wù)員的新形象。
為使自己的服務(wù)技能盡快提高，她向勞模李素麗拜師學藝，把師傅的言傳身教牢記于心，并且結(jié)合自己的工作實踐總結(jié)出了一套服務(wù)方法。即：“五多”、“六個一樣”、“七個及時”和“五心”服務(wù)法，即：理解和尊重乘客要真心；幫助和照顧乘客要誠心；為乘客提供方便要熱心；解答乘客詢問要耐心；為乘客排憂解難要盡心。
在她的帶動下，其他人都紛紛跟她學習業(yè)務(wù)，學習英語，現(xiàn)在車隊有超過70%的司售人員通過了奧運會英語100句考核。
展示優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進形象
2001年4月12日，在組織的培養(yǎng)教育下，劉俊華被批準成為一名中共預(yù)備黨員，從入黨的那一天開始，劉俊華給自己定下的標準是：“要以自己為乘客真誠服務(wù)的實際行動，展示優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進形象，回報企業(yè)，奉獻社會”。
作為一名共產(chǎn)黨員，劉俊華自覺樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，腳踏實地、任勞任怨地為實現(xiàn)黨的奮斗目標努力工作。對待本職工作絲毫不敢懈怠，起早貪黑工作在崗位上，多年來，她始終在自己的工作崗位上用實際行動實踐黨的先進性。她協(xié)助車隊做好乘務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上車輔導(dǎo)工作，經(jīng)過她耐心傳帶出來的徒弟就有100多個，當中有很多人已經(jīng)成為車隊專業(yè)工作的骨干。為了提高員工的業(yè)務(wù)和政治水平，她帶動大家去黨校學習，共同進步，鼓勵年輕人入黨，現(xiàn)在車隊已經(jīng)有30多名黨員，還有68人遞交了入黨申請書。
參考資料 >