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公司簡介
北京合力金橋軟件技術有限責任公司致力于提供專業化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和移動CRM（CRM）軟件的開發和服務領域中，規模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信集團、中國聯通、中國網通、中國移動通信集團、電子商務、電視購物、旅游、商旅、物流、金融保險、IT服務業、電信增值服務業、電力業、金融保險業、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫療衛生、醫藥保健品業、郵政、交通運輸、能源、人力資源、廣電媒體等。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務；在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有2000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。
優勢
卓越的解決方案與產品
? 提供從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務
? 自主產權的、完整的Call Center（呼叫中心）解決方案
? 國內領現的CRM（移動CRM）軟件開發商
? 深厚的行業知識和技術積累
? 嚴格的項目管理制度、完善的實施方法論
? 嚴格按照國際化認證的標準來保證項目實施質量（ISO9001）和軟件研發的質量（CMM）
您 需 要：符合您需求的個性化的解決方案與性能穩定的產品
我們秉承： “全過程客戶體驗”的經營理念從而為客戶提供量身定制解決方案及產品
度身定制的全方位服務
您 需 要：服務 － 幫助您成功的服務
我們提供：從售前咨詢、售中方案制作、售后技術支持、系統運營管理咨詢全程支持
良好的質量保證體系
您 需 要：穩定的系統、可值信賴的合作伙伴
我們奉行： “零BUG上線, 100%投訴得到響應, 100%問題得到解決.”的質量目標
我們導入： QAS & QCS體系以消除一切可能的質量隱患
豐富的成功案例積累
您 需 要：業界翹楚的成功應用
我們執行：嚴格的項目管理體系、獨創的實施方法論
我們擁有：近十年服務經驗、上百家客戶的實施體會、全球化的知識同步和共享體系
主要產品
7x24租用型呼叫中心
7x24租用型呼叫中心適用于中小規模呼叫中心
7x24租用型呼叫中心采用托管即租用模式。
系統免硬件、免軟件，基于互聯網，一個賬號即可輕松開通使用。
無論您身處辦公室、居家還是在途，都可隨時隨地通話。
后期維護工作由我們來完成，免去您的后顧之憂！
產品價值
媒體識別：對大量投放廣告的媒體進行識別和評測，確保信息傳遞給最合適的受眾群體。
效果評估：以詳細數據的形式對投放效果進行評估，以確定投放的媒體給企業帶來的實際利益。
客戶關懷：客服人員與客戶進行互動和協作，對客戶的需球及時了解和關注，提高零售戶的滿意度。
品牌形象：統以號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業樹立公司品牌形象。
主動營銷：對系統上記錄保存的客戶名單進行跟進，對整個營銷過程做全程管理和控制。
服務價值
統一溝通渠道：通過電話、網絡、傳真、短信等多媒體溝通平臺，為客戶提供統一的溝通渠道。
客戶服務閉環：提供客戶服務請求受理、派單、處理、回訪等閉環的客戶服務流程流程。
管理價值
提升效率節約成本：采用自動語音應答、自動話務平均分配、點擊撥號、標準服務流程、知識庫節約公司成本，提升客戶滿意度。
座席排班：根據話務時段分布數據科學地規劃人員排班、實時監控話務變化。
培養考核：通過通話錄音質檢、通話監聽、座席考核報表來對銷售人員和座席人員進行技能培訓。
持續改進：通過呼叫中心收集和總結分析客戶問題，提升客戶服務體驗，推動產品質量提升。
客戶聯絡渠道
適用行業范圍
電子商務業、票務業、旅游業、餐飲業、基金證券業、IT服務業、消費產品與服務業、家電、制造業、政府、醫藥保健品業、交通運輸、廣電媒體、教育行業等。
支持業務類型
電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心等。
參考資料 >