廣州新興商務(wù)酒店是一家2010年建成的時尚精品酒店。酒店位于天河區(qū)廣州大道北江園街128號，云龍苑內(nèi)，天平架裝飾城對面。距廣州東站僅10分鐘車程，距離廣州火車站僅20分鐘車程，交通便利。
酒店簡介
酒店設(shè)計新穎，風格獨特，令人耳目一新。酒店擁有風格各異的客房，北歐風情房時尚，浪漫，典雅，溫馨。國內(nèi)首家采用歐美原裝進口Biozone（百屋純）空氣凈化裝置，房間配有獨立的分體空調(diào)，數(shù)字電視，并免費提供高速寬帶上網(wǎng)，商務(wù)人士盡享時尚新體驗。
酒店地址：廣州 天河區(qū) 江園街128號 云龍苑小區(qū)
所在商業(yè)區(qū)：天河區(qū)
開業(yè)時間：2010
房間數(shù)量：65
餐飲設(shè)施：1樓餐廳
健身娛樂：棋牌室 大堂酒吧
廣州新興商務(wù)酒店服務(wù)宗旨
一個宗旨：顧客是上帝。
二個態(tài)度：用心、微笑。
三讓：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）。
四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。
六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。
六個一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。
七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務(wù)、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見
酒店管理
（1）服務(wù)員操作
酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責任制的規(guī)定，明確自己的職責范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標準和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識，向主管（領(lǐng)班）負責。
（2）督導(dǎo)
主管（領(lǐng)班）主要負責安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標準。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負責，領(lǐng)班對主管負責。
（3）部門經(jīng)營管理
部門經(jīng)理主要負責本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標準，以求得最大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標準、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負責。
（4）總經(jīng)理決策
酒店的總經(jīng)理主要負責制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標，同時對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標準等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負責指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽度和知名度。
全部房型
房型名稱：高級大床房 面積：20平方米 床型：大床房 寬帶：免費
房型名稱：豪華大床房 面積：35平方米 床型：大床房 寬帶：免費
房型名稱：豪華雙床房 面積：40平方米 床型：雙床房 寬帶：免費
客房設(shè)施：國內(nèi)長途電話 單體空調(diào) 浴室化妝鏡 免費洗漱用品 吹風機 拖鞋 獨立寫字臺 多種規(guī)格電源插座 110V電壓插座 電熱水壺 淋浴
預(yù)訂流程
第一步: 選擇好適合您的酒店后，您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預(yù)訂.
第二步: 在收到您的預(yù)訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認.
第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；
注意事項
1.酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當天的下午6點整，節(jié)假日可能保留到下午5點整；
2.如客人因其它原因晚到，請在預(yù)訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節(jié)變化可能不準確，請以電話咨詢或最終確認為準。
參考資料 >