“江蘇快客”品牌是江蘇省努力打造的班車客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是在班車實(shí)行公司化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，使用統(tǒng)一標(biāo)識，通過高等級公路，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將旅客安全、舒適、快捷地送達(dá)目的地一種直達(dá)快速運(yùn)輸?shù)姆?wù)品牌。
發(fā)展歷程
“江蘇快客”是2007年年初江蘇省交通部門開始全力培育和推廣的三大運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌之一。按照“江蘇快客”服務(wù)品牌認(rèn)定管理辦法，“江蘇快客”車輛是指道路客運(yùn)企業(yè)使用統(tǒng)一標(biāo)識的高級客車，將旅客安全、舒適、快捷地送達(dá)目的站。
品牌認(rèn)定
首先，“江蘇快客”營運(yùn)客車應(yīng)符合JT/T325中規(guī)定的高一級以上等級客車的要求，營運(yùn)手續(xù)合法、齊全、有效；營運(yùn)客車所行駛道路，一級以上高等級公路不得少于70%；營運(yùn)客車應(yīng)在確保安全的條件下，平均營運(yùn)時速不小于75KM/h；營運(yùn)客車從起點(diǎn)站發(fā)車后，應(yīng)直接到達(dá)終點(diǎn)站（在指定城區(qū)服務(wù)區(qū)上下客或進(jìn)餐除外）限時運(yùn)輸，途中不得停車上下旅客或裝卸行李與貨物；營運(yùn)客車運(yùn)行安全性能和污染物排放、車內(nèi)噪聲等應(yīng)符合GB7258、GB18565要求；營運(yùn)客車的技術(shù)狀況應(yīng)符合JT/T198關(guān)于一級車的技術(shù)要求。
營運(yùn)客車的裝備應(yīng)齊全完好有效，任何對車輛基本參數(shù)、基本性能、基本結(jié)構(gòu)、車容車貌、行車安全、治安秩序產(chǎn)生影響的改裝和改進(jìn)都必須上報有關(guān)部門，履行合法的審批手續(xù)，并保持原有的類型等級、技術(shù)等級不變。
其次，“江蘇快客”班車起訖客運(yùn)站（江蘇境內(nèi)）應(yīng)符合《江蘇省汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系》要求；班車應(yīng)做到正班正點(diǎn)發(fā)車，發(fā)車正班率為99.9%，正點(diǎn)率為99%，旅客滿意度達(dá)到95%，車站滿意度99%，旅客意見處理率100%；應(yīng)提供漢語服務(wù)、提倡使用常用英語和啞語手勢等語種手勢服務(wù)；班車應(yīng)統(tǒng)一噴貼“江蘇快客”標(biāo)識并提供全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；駕駛員文化水平在初中以上，男性年齡55歲以下，女性年齡50歲以下，持有效從業(yè)資格證，并有營運(yùn)客車駕駛30萬公里安全行車經(jīng)歷或5年以上大客車安全駕齡。
最后，“江蘇快客”承諾準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、不售途中票、途中不上下客、規(guī)范服務(wù)、違諾賠償；相關(guān)賠償由站方墊付，向責(zé)任方結(jié)算，墊付費(fèi)用可以從運(yùn)費(fèi)預(yù)支，結(jié)算票款時扣除；班車應(yīng)在啟動后使用車載影音系統(tǒng)播報：“歡迎乘坐江蘇快客”、“本班車實(shí)行承諾服務(wù)，違諾賠償，歡迎各位旅客監(jiān)督”。
車載影音系統(tǒng)公示服務(wù)承諾內(nèi)容：準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，不售途中票，途中不上下客，凡發(fā)生班車晚點(diǎn)半小時以上、途中上下客、因機(jī)件故障而拋錨半小時以上、空調(diào)失效等情況之一，均向旅客賠償票價的20%。
品牌班車
江蘇省運(yùn)管局于2012年9月11日自徐州市啟動，對全省13市54家在冊的1827輛“江蘇快客”班車和290輛新申報的認(rèn)證班車，進(jìn)行了“見人、見車、見檔”的逐車復(fù)查、認(rèn)證。全省達(dá)到《“江蘇快客”班車服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求的班車總數(shù)為2069輛。比2011年新增了276輛，增幅為15.1%。
復(fù)核機(jī)制
江蘇省交通運(yùn)輸廳“江蘇快客”品牌班車認(rèn)定工作委員會每年將根據(jù)復(fù)核情況確定“江蘇快客”品牌班車名錄，并在江蘇省運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行公示和發(fā)布。不合格班車的將取消“江蘇快客”品牌標(biāo)識，并調(diào)整售票系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。
江蘇省交通廳將進(jìn)一步完善“江蘇快客”班車的考核管理與準(zhǔn)入退出機(jī)制，把“江蘇快客”品牌真正打造為江蘇省道路客運(yùn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。
年度復(fù)查
在2012年度復(fù)查的1827輛“江蘇快客”班車中，有1793輛達(dá)標(biāo)班車，達(dá)標(biāo)率為98.1%。有6家企業(yè)的34輛班車不達(dá)標(biāo)，取消其“江蘇快客”班車的資格。
在新申報的290輛“江蘇快客”班車中，有276輛班車達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為95.2%。有14輛不合格。
參考資料 >