營銷溝通是在營銷組合中，通過與顧客進行雙向的信息交流來建立共識并實現價值交換的過程。
簡介
營銷溝通的本質在于營銷即溝通，溝通即營銷。其主要目的是創建品牌和促進產品的銷售。
分類
功能劃分
營銷溝通可根據其功能分為工具式溝通和情感式溝通兩類。
雙方性質劃分
按照溝通雙方的性質，可分為人際溝通、群體溝通、組織溝通以及大眾媒體傳播溝通等多種類型。
信息傳遞方向劃分
根據信息傳遞的方向，可分為單向溝通和雙向溝通兩種模式。
目的劃分
按溝通的目的，可分為告知性溝通和說服性溝通。
步驟
1. 確定目標客戶群體。
2. 明確期望達到的溝通目標。
3. 設計營銷溝通方案。
4. 選擇合適的溝通渠道。
5. 制定溝通預算。
6. 決定營銷組合策略。
形式
營銷溝通的主要渠道包括但不限于廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系、包裝、電話、文信推銷等。中小公司通常會根據不同階段、市場區域的目標，靈活地采用不同的溝通方式，以一種方式為主導，同時結合其他方式進行補充。無論采用哪種方式，都應遵循有效性和經濟性的原則，避免過度浪費。所有活動都應該經過規劃、審批后再實施。
廣告
它適用于向分散的受眾和大量的目標客戶傳達信息。然而，在使用時需要注意投資回報率和市場效果，并對其進行嚴格的控制。
人員推銷
盡管人員推銷是一種傳統的方法，但它具有靈活性，有助于建立長期的信任和聯系，并且能夠及時獲取客戶的反饋信息。因此，銷售人員應該積極地將其應用于實踐中。
營業推廣
營業推廣是指通過提供刺激措施來吸引消費者，例如贈送樣品、優惠券、以舊換新、降價、免費試用、演示、競賽、折扣、商品補貼、合作廣告、有獎銷售等方式。具體的推廣方式需要事先制定方案并經批準后方可實施。
公共關系促銷
對于大型工程項目或批量消費，公共關系促銷尤為重要。這涉及到充分發揮經紀人的作用，利用一切可用的關系資源，廣泛開展公共聯系工作，包括政治關系、個人關系、業務關系、合作關系以及其他相關關系。這就要求銷售人員充分了解信息來源，識別目標客戶，并尋找關鍵的公關對象進行重點突破。公司應對這種促銷活動給予充分的支持。
參考資料 >
營銷溝通.MBA智庫百科.2024-11-10
MVP:萬字長文教你如何進行“營銷溝通”賣產品?.人人都是產品經理.2024-11-10
營業推廣策略的內涵與步驟.營銷學堂.2024-11-10