群體溝通是指在組織中，兩個或更多相互作用、相互依賴的個體組成的一個集合體，他們為了實現各自的特定目標而進行的信息交換過程。
定義
群體溝通是指在組織中，兩個或更多相互作用、相互依賴的個體組成的一個集合體，他們為了實現各自的特定目標而進行的信息交換過程。群體是由兩個或多個個人組成，這些個人以某種方式連接在一起，以實現共同的目標。群體具有獨特的特征，包括成員共享的目標、對群體的認同感和歸屬感、內部結構和共同價值觀。群體的作用包括生產和維護功能，其價值和力量源于成員思想和行動的一致性，這取決于群體規范的特殊性和標準化程度。群體規范在維持群體、評估和指導成員的思想和行為方面發揮著重要作用。
群體溝通網絡
現實中的群體溝通并非僅限于單一渠道和單一形式，而是多種溝通方式的綜合運用，構成了復雜的溝通網絡。
正式溝通網絡
在正式群體中，人與人之間的信息交流結構被稱為正式溝通網絡。美國心理學家萊維特將組織中常見的溝通網絡歸類為五種：
1. 鏈式：信息傳遞逐級進行，上下雙向，特點是快速傳遞，但缺少橫向聯系，成員滿意度較低，適用于大型組織的層級管理。
2. 輪式：主管居中，與下屬建立聯系，特點是信息傳遞迅速、易于控制，但成員之間缺乏了解，滿意度低，適用于注重速度和控制的環境。
3. 圓式：成員之間依次聯系，特點是群體士氣高、滿意度強，但信息傳遞緩慢，效率不高，適用于委員會等群體。
4. 全通道式：所有成員均可直接、自由地溝通，無中心人物，成員地位平等，但缺乏權威，信息傳遞速度慢，適用于委員會會議等場合。
5. Y式：信息逐級傳遞，頂層有多位主管，特點是信息傳遞快，但成員滿意度低，尤其在多頭領導下，不利于下級工作的開展。
這些溝通網絡的研究雖然主要針對小型群體，但在企業管理中有重要的啟示。具體使用哪種網絡應根據具體情況決定，如追求速度和控制，輪式較為合適；若組織龐大，需要層級管理，則鏈式更為有效。
非正式溝通網絡
除了正式溝通渠道外，群體內的信息還會通過非正式渠道傳播。美國心理學家戴維斯的研究顯示，非正式溝通主要有四種傳播方式：
1. 單線式：信息通過一系列人傳遞至最終接收者。
2. 流言式：一人主動向多人傳遞信息。
3. 偶然式：信息通過偶然機會傳播。
4. 集束式：信息有選擇地告知朋友或其他相關人員，又稱為葡萄藤式。
戴維斯的研究還指出，集束式是非正式溝通中最常見的一種形式。在組織中，約10%的人是謠言傳播者，多數人只是傾聽而不傳播。非正式溝通的特點包括：信息的新鮮度越高，討論越多；對工作影響越大，討論越多；熟悉度越高，討論越多；生活中相關聯的人更容易參與同一條謠言；工作中經常接觸的人也容易參與同一條謠言。
對于非正式溝通的準確性，一項調查顯示，6家公司共30條謠言中，16條毫無根據，5條有根據但有誤，9條屬實。對于非正式溝通的看法存在分歧，有些人認為它是散布謠言的行為，應予禁止，而另一些人則認為它可以滿足成員需求，補充正式溝通的不足。
通常情況下，企業中小道消息的流行是不健康的，會影響團隊凝聚力和管理效果。研究表明，小道消息的流行往往是官方消息不暢通的結果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是預防小道消息傳播的有效方法。此外，管理者可以通過謠言間接了解員工的心理狀況，并尋找原因解決問題。
溝通的過程
完整的溝通過程包含九個要素：主體、信息、編碼、媒介、譯碼、接收者、反應、反饋和噪音干擾。
溝通的功能
群體溝通具有以下四個基本功能：
1. 控制功能：通過溝通來管理和協調組織活動。
2. 情感表達功能：允許成員表達感受和情緒，增強彼此的理解和支持。
3. 信息傳遞功能：確保信息在整個組織中有效地流動和共享。
4. 激勵功能：通過溝通激發成員的積極性和動力，促進組織目標的達成。
參考資料 >
第五講:群體、團隊溝通.豆瓣.2024-10-31
群體溝通 .-簡書.2024-10-31
群體內的溝通.個人圖書館.2024-10-31