撞單是指在同一客戶已經由一名銷售人員接觸的情況下，因服務不足或其他原因導致客戶再次與其他銷售人員溝通并最終完成交易的情況。此時，兩名銷售人員都試圖為同一個客戶提供服務，這種情況被稱為撞單。
處理方式
1. 同一客戶的定義
如果同一客戶曾由兩家或兩家以上的分銷公司推薦過該項目，那么這些分銷公司將被視為參與了撞單行為。
2. 簽約后處理
一旦出現撞單情況，所有相關分銷公司都需要等待客戶簽訂房屋銷售或預售合同一個月之后才能開始處理。在此期間，如果分銷公司能夠提供案場客戶確認單以及由中國電信集團、中國移動通信集團或中國聯通出具的通話清單，以證明其業務員確實是在客戶抵達案場之前推薦了該項目，那么該公司將被視為有效參與了撞單處理。
a. 通話清單的要求
- 通話清單必須是由三大電信運營商正式打印的清單，其他渠道提供的清單將不被接受。
- 通話清單的時間范圍必須涵蓋客戶抵達案場前三天內的通話記錄，超過這一時間段的記錄將不被考慮。
- 主叫方或被叫方必須是業務員個人手機號碼或分銷公司的固定電話號碼。
3. 成交條件
在無法通過友好協商解決問題時，將根據以下條件分配傭金：
a. A公司有通話清單，無帶看，客戶未跟隨A公司業務員至現場成交；B公司有通話清單、有帶看，客戶跟隨B公司業務員至案場成交。則A公司獲得總傭金的10%，B公司獲得總傭金的90%。
b. A公司有通話清單、有帶看，客戶未跟隨A公司業務員至現場成交；B公司有通話清單、有帶看，客戶跟隨B公司業務員至案場成交。則A公司獲得總傭金的40%，B公司獲得總傭金的60%。
c. A公司有通話清單、有帶看，客戶跟隨A公司業務員至現場成交；B公司有通話清單、有帶看，客戶跟隨B公司業務員至現場成交。則A公司和B公司各獲得總傭金的50%。
4. 直系親屬認定
對于直系親屬之間的購房行為，也將被視為同一客戶。在這種情況下，分銷公司需要提供相關的家庭關系證明文件，如戶口簿或結婚證書的復印件。
5. 異議時效性
如果分銷公司在客戶簽訂合同之前發現了撞單情況并向開發商提出了異議，而超過了這個時限，則開發商不會將其視為撞單處理，受影響的那套房產的代理傭金將與該分銷公司無關。
6. 提供證據期限
在客戶簽訂合同后的次月10日前，涉及撞單的各方需要提供真實的證據，如案場確認單和通話清單。如果未能在這個時間內提交證據，則這些證據將被視為無效。
7. 其他特殊情況
針對各種不同的撞單情況，開發商將會根據具體情況，本著公平、公開、公正的原則進行處理。
參考資料 >
銷售撞單問題怎么處理?.https://www.72crm.com/72883.2024-10-30
如何解決同企業銷售人員的撞單問題.極樂鳥供應鏈.2024-10-30