是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過(guò)協(xié)商對(duì)話以爭(zhēng)取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過(guò)程。
出版信息
內(nèi)容簡(jiǎn)介
在本書中我們本著系統(tǒng)性和全面性相結(jié)合、實(shí)用性和可操作性相結(jié)合、科學(xué)性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則，向讀者介紹了談判概述、談判準(zhǔn)備、談判過(guò)程、談判技巧概述、不同形勢(shì)下談判技巧的運(yùn)用、處理僵局時(shí)的技巧、談判的語(yǔ)言技巧、不同情境中的談判技巧、談判的禁忌、談判禮儀等方面的內(nèi)容。同時(shí)輔之以大量的典型案例，以及在實(shí)踐方面的運(yùn)用。將理論與實(shí)踐融為一體，旨在教學(xué)環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)腦思考能力和實(shí)際操作能力。每章以"導(dǎo)入案例"開篇，中間輔以"資料卡"、"小思考""案例分析"等版塊，在豐富學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生閱讀的興趣，并在章末增加技能訓(xùn)練、案例分析項(xiàng)目以強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，輔助讀者領(lǐng)會(huì)和熟練運(yùn)用各種談判策略和技巧。突出了以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力、綜合知識(shí)掌握能力為主線的教育特色，不僅強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)策略、方法和技巧的學(xué)習(xí)，更注重提高學(xué)生在理念領(lǐng)悟和觀念創(chuàng)新方面的綜合素質(zhì)。
章節(jié)目錄
上篇 商務(wù)談判基礎(chǔ)
第一章 談判概述 /3 本章提要 /3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /3 案例導(dǎo)入 /3
第一節(jié) 談判的概念和特點(diǎn) /4
第二節(jié) 談判的構(gòu)成要素和基本原則 /6
第三節(jié) 談判的基本程序 /9 案例分析 /13 本章小結(jié) /14 復(fù)習(xí)思考題 /14
第二章 談判的準(zhǔn)備 /15 本章提要 /15 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /15 案例導(dǎo)入 /16
第一節(jié) 商務(wù)談判計(jì)劃的制訂 /16
第二節(jié) 商務(wù)談判資料的收集和整理 /22
第三節(jié) 商務(wù)談判組織的建立 /31
第四節(jié) 模擬商務(wù)談判 /37 案例分析 /41 本章小結(jié) /41 復(fù)習(xí)思考題 /41
第三章 談判的過(guò)程 /43 本章提要 /43 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /43 案例導(dǎo)入 /43
第一節(jié) 談判過(guò)程概述 /44
第二節(jié) 開局階段 /45
第三節(jié) 報(bào)價(jià)階段 /52
第四節(jié) 磋商階段 /60
第五節(jié) 成交階段 /69 案例分析 /75 本章小結(jié) /76 復(fù)習(xí)思考題 /76 下篇 商務(wù)談判技巧
第四章 談判技巧概述 /79 本章提要 /79 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /79 案例導(dǎo)入 /79
第一節(jié) 談判技巧的含義和基本原則 /80
第二節(jié) 談判各階段的技巧運(yùn)用 /83 案例分析 /90 本章小結(jié) /90 復(fù)習(xí)思考題 /90
第五章 不同形勢(shì)下談判技巧的運(yùn)用 /92 本章提要 /92 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /92 案例導(dǎo)入 /92
第一節(jié) 優(yōu)勢(shì)時(shí)的談判技巧 /93
第二節(jié) 劣勢(shì)時(shí)的談判技巧 /95
第三節(jié) 均勢(shì)時(shí)的談判技巧 /99 案例分析 /102 本章小結(jié) /103 復(fù)習(xí)思考題 /104
第六章 處理商務(wù)談判僵局的技巧 /105 本章提要 /105 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /105 案例導(dǎo)入 /105
第一節(jié) 僵局的含義和處理原則 /106
第二節(jié) 僵局的處理方法 /111
第三節(jié) 處理談判僵局的策略與技巧 /122 案例分析 /131 本章小結(jié) /132 復(fù)習(xí)思考題 /132
第七章 談判的語(yǔ)言技巧 /133 本章提要 /133 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /133 案例導(dǎo)入 /133
第一節(jié) 談判語(yǔ)言概述 /134
第二節(jié) 談判中有聲語(yǔ)言運(yùn)用的技巧 /138
第三節(jié) 談判中無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用的技巧 /152 案例分析 /155 本章小結(jié) /156 復(fù)習(xí)思考題 /156
第八章 不同情境中的談判技巧 /157 本章提要 /157 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /157 案例導(dǎo)入 /157
第一節(jié) 引起談判對(duì)手興趣的技巧 /158
第二節(jié) 談判中拒絕的技巧 /160
第三節(jié) 應(yīng)對(duì)不同談判者的技巧 /167 案例分析 /178 商務(wù)談判 4 本章小結(jié) /178 復(fù)習(xí)思考題 /179
第九章 談判的禁忌 /180 本章提要 /180 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /180 案例導(dǎo)入 /180
第一節(jié) 談判準(zhǔn)備階段的禁忌 /181
第二節(jié) 談判過(guò)程中的禁忌 /185
第三節(jié) 談判策略上的禁忌 /198 案例分析 /200 本章小結(jié) /201 復(fù)習(xí)思考題 /201
第十章 談判的禮儀 /202 本章提要 /202 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) /202 案例導(dǎo)入 /202
第一節(jié) 交往中的一般禮儀 /203
第二節(jié) 個(gè)人基本禮儀 /207
第三節(jié) 基本社交禮儀 /216 案例分析 /221 本章小結(jié) /221 復(fù)習(xí)思考題 /221 參考文獻(xiàn) /222
參考資料 >