鈴木敏文（1932年12月1日—）是日本著名企業(yè)家，曾擔(dān)任日本7&I控股公司、伊藤洋華堂、日本7-Eleven等公司的代表取締役會(huì)長(zhǎng)與CEO，也擔(dān)任中央大學(xué)理事長(zhǎng)。在其領(lǐng)導(dǎo)下，日本7-Eleven取得了空前的成功，成為世界最大的單一便利商店體系。
個(gè)人簡(jiǎn)介
1932年，鈴木敏文出生于日本長(zhǎng)野縣。1956年，他從中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系順利畢業(yè)。七年后，即1963年，他加入了洋華堂公司，開始了他的職業(yè)旅程。在隨后的歲月里，他不僅在該公司內(nèi)部迅速嶄露頭角，還曾在經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)，并在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略會(huì)議中作為委員參與決策。
現(xiàn)任7-Eleven 的會(huì)長(zhǎng)兼CEO。全世界擁有33000家店鋪、總銷售額達(dá)8兆日元。鈴木敏文先生領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)在全球擁有超過(guò)67000家門店的零售帝國(guó)，始終高居世界500強(qiáng)企業(yè)榜單，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，7-Eleven已經(jīng)成為全球知名的便利店品牌之一，其影響力和市場(chǎng)地位不斷攀升，為零售行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
個(gè)人經(jīng)歷
1932年出生于日本長(zhǎng)野。1956年，畢業(yè)于中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系。
1963年成為洋華堂公司的職員。之后，歷任經(jīng)團(tuán)聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略會(huì)議委員等職。
鈴木敏文在1971年伊藤洋華堂面臨超市與地方小販賣店的沖突，展店出現(xiàn)瓶頸時(shí)，為求突破赴美國(guó)考察。在此期間，他發(fā)現(xiàn)了便利商店這一新興業(yè)態(tài)，并認(rèn)為此行業(yè)可以在日本發(fā)展。因此，他與美國(guó)南方公司洽談合作，于1973年在總部不看好的情況下，自行籌資一半，召集了15名完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手成立了日本7-Eleven。1974年5月在江東區(qū)開出第一家店，兩年內(nèi)便開設(shè)了一百家店。他創(chuàng)造了“單品管理”這個(gè)獨(dú)有的管理名詞，該方法也是7-Eleven最重要的經(jīng)營(yíng)精神之一。2016年4月7日，鈴木敏文退出7-Eleven集團(tuán)的管理層。
作品信息
作品名：《想法1：突破成長(zhǎng)的煩惱》
作者： [日]鈴木敏文
出版社： 東方出版社
出版時(shí)間：2010年1月
定價(jià)：26
內(nèi)容簡(jiǎn)介
在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，該用怎樣的方式解決。
今天不是昨天的延續(xù)，明天也不是今天的延續(xù)。今天有沒(méi)有什么變化，有沒(méi)有什么新的發(fā)現(xiàn)。不管是多么小的變化，多么微不足道的發(fā)現(xiàn)，都要認(rèn)真對(duì)待，并有效地運(yùn)用到工作中去。機(jī)會(huì)一定會(huì)眷顧認(rèn)真投入工作、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的人。
詳細(xì)目錄
第一章 你真的是在工作嗎
建議1 比起“高智商”，工作方式更為重要
建議2 人們總想編造借口來(lái)推卸責(zé)任，解脫自己
建議3 從推卸責(zé)任的時(shí)候起，一切就都結(jié)束了
建議4 不挑戰(zhàn)的人在工作上也沒(méi)有干勁
建議5 說(shuō)“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立
建議6 沒(méi)有“現(xiàn)成的方法”，就自己去想
建議7 “模仿”還是不“模仿”，怎樣做更輕松
建議8 從開始湊合、敷衍的那一刻起，一切就停滯不前了
建議9 只要做“老好人”，就無(wú)法挑戰(zhàn)
建議10 不能做只會(huì)紙上談兵的“評(píng)論家”，要做“實(shí)干家”
第二章 揭穿“常識(shí)的謬誤”，抓住“工作的本質(zhì)”
建議11 要重新審視一下所謂的“常識(shí)”
建議12 應(yīng)該追求的不是“相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)”，而是“絕對(duì)價(jià)值”
建議13 “廉價(jià)”只不過(guò)是價(jià)值的一個(gè)要素
建議14 “真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”不是同行，而是“不斷變化的顧客需求”
建議15 不如將“競(jìng)爭(zhēng)同行”的出現(xiàn)看作機(jī)會(huì)
建議16 追求絕對(duì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)有的姿態(tài)”
建議17 總是提供超出“顧客期待度”的價(jià)值
建議18 盯著“平均值”是追求不了絕對(duì)價(jià)值的
建議19 不是“為了顧客”，而是要站在“顧客的立場(chǎng)上”考慮
建議20 作為經(jīng)營(yíng)者的必備條件就是能否總是站在“顧客的立場(chǎng)”上考慮
建議21 是否嘴上說(shuō)著“為了顧客”，考慮問(wèn)題時(shí)卻只圖“賣方方便”
建議22 賣方的“方便”，就是買方的“不便”
建議23 用“另一個(gè)自己”思考，否定過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
建議24 內(nèi)行更容易犯錯(cuò)
建議25 不能輕視外行的力量
建議26 即使進(jìn)了企業(yè)，也不能做“××人”
建議27 要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)“果真如此嗎”，要善于捕捉事物的本質(zhì)
第三章 鍛煉目標(biāo)設(shè)定能力和說(shuō)服能力
建議28 孤立的目標(biāo)容易變成對(duì)數(shù)字的追求
建議29 通過(guò)“突破性目標(biāo)”改變工作方式
建議30 根據(jù)“未來(lái)的目標(biāo)”，考慮現(xiàn)在該做的事
建議31 設(shè)定“目標(biāo)姿態(tài)”，實(shí)現(xiàn)自我突破
建議32 即使沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)也不應(yīng)該懲罰
建議33 不能弄錯(cuò)目的和手段
建議34 不能說(shuō)服一兩次就放棄
建議35 說(shuō)服時(shí)要盡量和管理者面對(duì)面，直接溝通
建議36 要想說(shuō)服對(duì)方，關(guān)鍵是要引起對(duì)方的共鳴
建議37 只要能解開束縛對(duì)方的東西，說(shuō)服就能成功
第四章 如何掌握“假設(shè)和驗(yàn)證”的工作能力
建議38 用心理學(xué)了解消費(fèi)者
建議39 國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策也離不開心理學(xué)
建議40 顧客的心理既任性又矛盾
建議41 現(xiàn)在是顧客自身提不出明確需求的時(shí)代
建議42 通過(guò)“假設(shè)和驗(yàn)證”才能聽得到顧客的心聲
建議43 只憑借“學(xué)習(xí)”是無(wú)法建立“假設(shè)”的
建議44 從客觀的角度審視自己，排除“自以為是”的心理
建議45 要建立“假設(shè)”，必須有宏觀和微觀的兩種視角
建議46 “假設(shè)”是向明天的顧客傳遞的信息
建議47 比起“先發(fā)制人”，更重要的是應(yīng)對(duì)變化、做到“朝令夕改”
建議48 貫徹不好基本原則的話，也做不到應(yīng)對(duì)變化
第五章 如何刺激“顧客的心理”，讓其掏錢購(gòu)買
建議49 日本現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)不是“多樣化”而是“同一化”
建議50 銷售方式也從“富士山形”變成了“茶葉筒形”
建議51 消費(fèi)者有矛盾的“兩面性”
建議52 沖動(dòng)性消費(fèi)成為主流
建議53 “沖動(dòng)性購(gòu)買”也有矛盾的兩面性
建議54 擴(kuò)大商品的陳列面，給消費(fèi)者的心理上帶來(lái)“爆點(diǎn)”
建議55 “爆點(diǎn)”就在風(fēng)險(xiǎn)的另一端
建議56 通過(guò)主動(dòng)“招呼”，推動(dòng)顧客購(gòu)買
建議57 將試吃作為一種交流手段
建議58 通過(guò)“推銷”向“進(jìn)攻型銷售”轉(zhuǎn)換
第六章 如何在工作中靈活運(yùn)用“信息、資金、時(shí)間”
建議59 會(huì)利用情報(bào)的人都是懂得情報(bào)價(jià)值的人
建議60 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，就抓不住“先行情報(bào)”
建議61 有準(zhǔn)備的頭腦自然會(huì)捕捉到必要的情報(bào)
建議62 不能盲信媒體報(bào)道，自己要有判斷力
建議63 不能盲目相信營(yíng)業(yè)員
建議64 一邊讀書一邊畫線的時(shí)候，要標(biāo)記出反對(duì)意見(jiàn)
建議65 新的情報(bào)不在內(nèi)而在于外
建議66 學(xué)會(huì)閱讀反映狀況的數(shù)據(jù)
建議67 數(shù)值數(shù)據(jù)也是只有站在顧客的立場(chǎng)上看，才能起到作用
建議68 對(duì)經(jīng)費(fèi)不能只是削減，控制也很重要
建議69 不能因?yàn)楣ぷ髁看蠖p易增加人手
建議70 浪費(fèi)時(shí)間的典型就是帶不來(lái)效益的會(huì)議和 資料制作工作
建議71 書面請(qǐng)示并非都要花時(shí)間去蓋章
建議72 花了時(shí)間，也未必就能做好工作
建議73 正因?yàn)槿耸巧屏嫉膭?dòng)物，所以才會(huì)做超出必要范圍的事情
第七章 怎樣才能管理好人和組織
建議74 承擔(dān)有一定責(zé)任的工作，會(huì)激發(fā)員工自主工作的熱情
建議75 下屬總是會(huì)設(shè)法為自己辯解，所以必須徹底追究
建議76 在緊要關(guān)頭，上司必須替下屬給出答案
建議77 上司不能做“警察”，必須做“好老師”
建議78 “好老師”式的上司會(huì)促使下屬自省
建議79 上司必須對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
建議80 “不想知道壞消息”的人抓不住事實(shí)
建議81 要避免摻雜個(gè)人解釋的“傳話游戲”
建議82 通過(guò)“直接交流”實(shí)現(xiàn)信息共享
建議83 手冊(cè)只能做到單向交流
建議84 為了保證“公平性”，直接交流也很重要
第八章 現(xiàn)在就應(yīng)該嘗試改變工作方式
建議85 人本能地會(huì)抵抗“改變”
建議86 不能妥協(xié)于“自保心理”
建議87 認(rèn)定該做的事情，反對(duì)者也否定不了
建議88 大家都反對(duì)的事大多會(huì)成功，都贊成的事一般都會(huì)失敗
建議89 只要看到七成的可能性，就要挑戰(zhàn)
建議90 “突破式思考”——一看到未來(lái)的可能性，眼前就會(huì)展開不同的光景
建議91 人只要有所依賴，就發(fā)揮不出真正的實(shí)力
建議92 成功與否也會(huì)受到“運(yùn)氣”的影響
建議93 歷史悠久的事業(yè)也是靠“運(yùn)氣”積累的
建議94 好運(yùn)氣只會(huì)眷顧勇于挑戰(zhàn)，努力奮斗的人
建議95 “不斷挑戰(zhàn)的生活方式”才是人類最重要的財(cái)產(chǎn)
外部鏈接
參考資料 >
□ 陳筱 《 環(huán)球人物 》.人民網(wǎng).2024-10-10
70000家店，人均年利過(guò)百萬(wàn)，全球最大便利店的秘密.新浪財(cái)經(jīng)頭條.2024-03-24