《質量免費》：引發美國、歐洲的質量革命。被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。
《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛大學、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。菲利普·克羅斯比在書中闡釋了質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。
有著名的“質量管理成熟度方格”，分為5個成熟階段，每一個階段都對應6個管理領域：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。
內容簡介
在克勞士比的倡導下，“零缺陷”已經成為國際卓越企業的工作標準。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現。它將為關注質量管理的讀者展現知名企業的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質量競爭力的中國企業解析“零缺陷”的奧妙洗衣液，掌握利潤和競爭優勢的來源！
書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質量以及如何按愿望改進質量。
HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。
作者簡介
菲利浦·克勞士比，終身致力于“質量管理”哲學的發展和應用，使全球質量活動由生產制造業領域擴大到工商企業領域。他開創了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。
目錄
推薦序
叢書總序
第1章 確定質量
第2章 質量非你所思
第3章 質量管理成熟度方格
第4章 管理者的認知和態度
第5章 質量組織的地位
第6章 處理問題
第7章 質量成本
第8章 質量改進方案
第9章 管理風格
第二部分 案例：HPA公司的質量改進方案
第10章 計劃的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA質量改進方案
第13章 確定質量
譯者后記
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