杭州市信訪局是負(fù)責(zé)全市信訪工作的部門，列黨委機(jī)構(gòu)序列。
主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)處理公民、法人或者其他組織通過信訪渠道給市委、市政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志的來信、來電、網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，接待群眾來訪。
（二）負(fù)責(zé)向市委、市政府反映信訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合分析研判信訪信息，開展調(diào)查研究，提出制定修改完善有關(guān)政策法規(guī)的建議。
（三）負(fù)責(zé)辦理上級機(jī)關(guān)和市委、市政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。
（四）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題和異常、突發(fā)信訪事件。負(fù)責(zé)處理和化解疑難復(fù)雜信訪問題。
（五）綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市信訪工作，起草有關(guān)信訪工作政策規(guī)定，推動(dòng)黨中央、省委和市委關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)。總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見和建議。檢查、指導(dǎo)各級黨委、政府和市直有關(guān)單位的信訪工作。
（六）承擔(dān)市政府的信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核具體辦理工作。
（七）開展信訪工作宣傳和信息發(fā)布，負(fù)責(zé)全市人民建議征集、民生實(shí)事項(xiàng)目的調(diào)研采集。
（八）負(fù)責(zé)管理市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺，指導(dǎo)全市政務(wù)服務(wù)熱線工作。
（九）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。
內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
辦公室
綜合指導(dǎo)處（市人民建議征集辦公室）
辦信處
接訪處
市長公開電話受理處（網(wǎng)上信訪處）
督查處
復(fù)查復(fù)核處
機(jī)關(guān)黨委
參考資料 >
基本信息.杭州市人民政府.2022-08-08