質(zhì)量保證（QualityAssurance）也是質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證是指為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。
質(zhì)量保證的內(nèi)容絕不是單純的保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為其基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任”這一基本目的。
基本解釋
質(zhì)量
1.物體的一種性質(zhì)，通常指該物體所含物質(zhì)的量，是度量物體慣性大小的物理量。
2.產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度（一組固有特性滿足要求的程度）。
保證
1.擔(dān)保；擔(dān)保做到：我們保證提前完成任務(wù)。
2.確保既定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不打折扣：保證產(chǎn)品質(zhì)量；保證科研時(shí)間。
3.作為擔(dān)保的事物：安定團(tuán)結(jié)是我們?nèi)〉脛倮谋ＷC
質(zhì)量保證就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的承諾、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，提供產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運(yùn)輸及貯存中注意的問題，產(chǎn)品要注明生產(chǎn)日期、廠家名稱、地址等，經(jīng)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，公司才能生產(chǎn)產(chǎn)品。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就會按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢測生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合社會大眾的要求。
為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，稱為質(zhì)量保證。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要，則質(zhì)量保證也不可能完善。質(zhì)量控制（QC）和質(zhì)量保證是采取措施，以確保有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)符合性能要求。其中質(zhì)量控制包括的原材料，部件，產(chǎn)品和組件的質(zhì)量監(jiān)管，與生產(chǎn)相關(guān)的服務(wù)和管理，生產(chǎn)和檢驗(yàn)流程。
在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，由于質(zhì)量被視為軟件產(chǎn)品的生命，而始終被人們所高度關(guān)注；然而在現(xiàn)實(shí)生活中，許多軟件產(chǎn)品卻時(shí)常陷入質(zhì)量低下的旋渦，總是不盡人意。究其根源，在于這些軟件產(chǎn)品對其質(zhì)量內(nèi)涵的把握，僅僅停留在減少軟件運(yùn)行錯(cuò)誤、加強(qiáng)軟件測試、避免軟件缺陷的一般性層面，而對整個(gè)軟件開發(fā)生命周期的全過程質(zhì)量管理，缺乏總體架構(gòu)。因此，在大型軟件產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，始終體現(xiàn)全過程質(zhì)量管理思想的RationalUnifiedProcess?(簡稱RUP)和提供全生命周期支持的軟件開發(fā)平臺，則展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力。
類型
感官檢驗(yàn)又可以分為兩類：
第一類，嗜好型感官檢驗(yàn)如美不美、香不香，這類由人的感覺本身作為判斷對象的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)往往因人而異，因?yàn)槊總€(gè)人的嗜好可能不同，如每個(gè)人都有不同的審美觀，對同一事物，其判斷的結(jié)果可能有所不同。也就是說，這類檢驗(yàn)往往有較強(qiáng)的主觀意愿。
第二類，分析型感官檢驗(yàn)即通過人的感覺器官進(jìn)而分析判斷出被檢測對象的質(zhì)量特性。例如，要檢查某一設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)后主軸頸發(fā)熱的程度，如果沒有適用的溫度計(jì)，就要通過檢驗(yàn)人員用手撫摸的觸覺來判斷大致的溫度。這就不是憑人的嗜好、而是憑人的經(jīng)驗(yàn)來作出判斷。
質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因此，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評價(jià)活動，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。
內(nèi)容
其檢驗(yàn)內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面
1、視覺：憑目測能力對客觀事物判斷。使用儀器時(shí)常常出離不開視覺作用。憑視覺易疲勞，注意不要產(chǎn)生錯(cuò)覺。
2、聽覺：對于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人來說，這種檢驗(yàn)和判斷具有很高的可靠性。
3、觸覺：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺來判斷。如果表面粗糙，冷熱等。
此外還有嗅覺、味覺等檢驗(yàn)。
相關(guān)
圖中正方形表示全部質(zhì)量管理工作。要開展質(zhì)量管理，首先應(yīng)制定質(zhì)量方針，同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)并建立一個(gè)科學(xué)有效的質(zhì)量體系。而要建立質(zhì)量體系，則應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)權(quán)限，然后開展質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動。質(zhì)量控制活動是作業(yè)技術(shù)和活動，而內(nèi)部質(zhì)量保證活動則是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任而開展購活動。二者之間用虛S形分開，這是說明這兩種活動是很難明顯區(qū)分開來的，而大小虛圓則是表示方形內(nèi)的活動和工作都是質(zhì)量管理。如用實(shí)圓就是把它們與質(zhì)量管理割開了。
弧形斜線部分表示外部質(zhì)量保證活動，它是在合同上或法規(guī)中有質(zhì)量保證要求時(shí)，才發(fā)生的。這種外部質(zhì)量保證活動的開展，是為了取得需方的信任。而弧形部分覆蓋在方形上，則形象地說明了外部質(zhì)量保證只能建立在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，也就是說，質(zhì)量保證體系應(yīng)建立在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上。離開質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。離開質(zhì)量管理體系，也就不可能建立質(zhì)量保證體系。
意義
通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。
參考資料 >