“丁義珍式窗口”,網絡流行語,是電視劇《人民的名義》中的角色——前區委書記“丁義珍”,所設計的光明區信訪局辦事窗口。
“丁義珍式窗口”因為低矮沒有椅子,來訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員說話。電視劇《人民的名義》播出后,“丁義珍式窗口”成為了網絡流行語。“丁義珍式窗口”也是一種懶政的代名詞。
詞源
“丁義珍式窗口”出自于電視劇《人民的名義》,是劇中角色前區委書記“丁義珍”設計的光明區信訪局辦事窗口。
釋義
“丁義珍式窗口”因為過于低矮,又沒有椅子,導致來訪群眾只能站著彎腰低頭,和窗口里面的工作人員交談,成為一種懶政的代名詞。
走紅經過
電視劇《人民的名義》播出后,劇中區委書記丁義珍設計的信訪局窗口低矮沒有椅子,來訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員交流。電視劇播出后,“丁義珍式窗口”成為流行語。
相關評價
蹲式窗口長期存在,表明在服務單位和辦事群眾之間,缺乏一種穩定的意見表達機制,以及一種有效的受理反饋機制。雙方沒有良性互動,百姓即便感受到不適,也無法下情上達;就算講出來、說出去,恐怕也難以對現實產生影響和作用。久而久之,大伙兒沒地兒說也就不愿說了,加劇了部分公共部門維持現狀的惰性,導致公共服務水平的下降。(環球網評)
懶政是不作為,是懶得做事情;“蹲式窗口”是昭然若揭的“合法傷害”,它做了事情,但做比不做更惡劣。古代有句諺語,叫做“官斷十條路”。大意是說,既然最終解釋權在權力者手里,他就可以任性地推演出各種看似合法的結果。這樣的窗口,就“機智”地將服務化為利刃——通過技術性的難度系數,達到打擊辦事群眾、刁難辦事群眾、嚇退辦事群眾的目的。你沒來辦事之前,先給你三分下馬威,看你還敢不敢“亂說法”,看你還怎么“瞎糾纏”。(華聲在線評)
辦事窗口雖小,卻體現著經營城市的態度和理念,何況除此之外,還有更多公共服務牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執著于服務細節的完善,在公共服務的供給上減少粗糲,精益求精。目前,各地正在倡導和落實城市管理的精細化。像繡花一樣管理城市,要求公共服務要更加注重細節的打磨和完善,而蹲式窗口的存在、意見表達機制的缺失,正反映了在城市管理的設計和運轉上還存在粗糙之處,相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會惡化群眾對公共服務的體驗和評判,進而傷害政府的公信力。(華聲在線評)
相關事件
昆明公交
2017年4月,有網友爆料稱昆明公交C6乙路“斗南一號站”的站牌,高約3.4米,乘車市民很難看清上面的站名。對此,管理方表示已在整改,后續準備建個公交站臺,方便市民出行。
陜西省西北婦女兒童醫院
2017年4月,陜西省西北婦女兒童醫院被曝一處化驗窗口酷似反腐劇《人民的名義》中的“信訪辦接待窗口”,患者咨詢時需要彎腰或半蹲,而引發關注。該院負責人同月21日表示,將盡快進行修改,并增加語音設施等。
北京阜外醫院
2017年4月20日,一位網友在微博中稱:“阜外心血管醫院門診二樓的超聲登記室跟《人民的名義》里的情節一樣一樣的!呼叫達康書記!瑞金書記!”過了20分鐘左右,中國醫學科學院阜外醫院官微便在該微博下面回復:“感謝人民的反映,我來晚了,讓你們受了委屈,馬上整改!”并配了一張網紅“達康書記”的表情包。此外,官微還在評論中對為何會設立這樣的窗口做了解釋:“經問詢,我們(設立此窗口的)本意是高的窗口問詢、低的窗口交單子,可是實際操作中給患者帶來不便,下一步一定優化配置、標識清楚些,這點小事兒我們馬上就辦,達康書記就別打擾了,還是讓他去忙GDP吧。祝大家早日康復、身體健康。”
廣西婦幼保健院新陽院區
2018年10月,有南寧市市民稱,在廣西婦幼保健院新陽院區,一些窗口低矮,準媽媽們不得不彎腰、半蹲辦理業務,十分不便。這一情況引發網友關注。也有市民向南國早報反映了這一情況,稱事發廣西婦幼保健院新陽院區,他們所說的窗口為該院的B超分診臺。據介紹,院方已經有了整改方案。他們打算等患者人流量稍微少一點的時候,就著手進行整改,屆時將增加分診臺高度、增加座椅等,方便患者辦理業務。
云南宣威醫院
2020年11月15日,云南宣威,有市民反映一家公立醫院出現“丁義珍”式窗口:掛號需要蹲著,未安裝擴音器和椅子板凳,對老人、孕婦來說非常不方便。市民稱,該窗口2017年就這樣,主要掛兒科號。11月16日,宣威市第二人民醫院表示,他們已連夜對窗口進行整改。醫院門診窗口是參照較早前的“辦公桌八十公分標準”所建,目前已在原來的窗口基礎上加高鋼板、調試擴音器,還配備了板凳。
寶雞市婦幼保健院兒童醫院
2021年4月,有網友爆料寶雞市婦幼保健院兒童醫院一樓藥房的窗口是“丁義珍式窗口”。網傳圖片顯示,在一“西藥房”的窗口處,一名市民拿藥需要蹲下來、趴在窗臺上,在該窗口附近,沒有座椅。寶雞市婦幼保健院兒童醫院黨委辦公室工作人員4月14日下午表示,該院一樓取藥房窗口確實存在網傳圖片中“丁義珍式窗口”的情況,醫院在4月13日接到投訴后,已對該窗口進行整改,將窗口的玻璃拆除,目前取藥房已整改為開放式窗口。
河南省開封市杞縣宗店鄉鎮衛生院
2021年4月,家住河南省開封市杞縣的居民邵先生向健康時報記者反映,河南省開封市杞縣宗店鄉鎮衛生院,窗口又小又低。截至當月20日,醫院已經將藥房窗口上方的透明玻璃整體去掉,改成了全面無障礙式窗口,這樣患者不需再低頭、彎腰,透過空隙與醫務人員交流,方便患者就醫。
江蘇一疾控中心門診
2024年8月,有網友發布視頻稱,江蘇泰興市疾病預防控制中心綜合門診部再現“丁義珍”式窗口,市民只能半跪著辦業務,引發關注。對此,23日下午,該疾控中心工作人員表示,門診窗口一直有放置凳子,可能是人多被拿掉了。因為10月份就要搬到新的辦公地,所以暫時不能整改。
天津市大昌機動車檢測公司
2024年12月17日,網友發布的視頻顯示,在天津市大昌機動車檢測服務有限公司的大廳內,辦事窗口高度大約只到成年男子大腿處,窗口前也沒有椅子。公司工作人員回應稱,客戶來辦理業務時,由導辦將相關資料遞交至窗口,然后由工作人員依次進行操作,全程不需要和客戶溝通,客戶在休息區等候即可。只有當業務辦理過程中發現問題時,客戶才需要到柜臺處進行溝通,該工作人員解釋,“不需要蹲著,站著就可以溝通,在窗口前站著說話就能聽見,非要蹲著,我們也沒法攔著他”。該工作人員還說,自2016年運營以來,柜臺一直是這個高度,也沒人提出意見。針對網友的意見,他們已經在窗口前加放了兩個凳子,供有需求的客戶使用。
山東威海婦幼保健院
2025年8月24日,有網友反映山東威海婦幼保健院檢驗科存在“丁義珍式”窗口。25日,該院回復表示,承認缺乏人性化考慮,聞過即改,院方已決定加裝對講機,“患者不用低頭,直接對著對講機講就行。”
上海市鐵山路28號海行堆場
2025年9月,一名貨運司機在某短視頻平臺分享了上海市鐵山路28號的海行堆場辦事窗口照片,照片顯示該窗口不僅是“丁義珍式”窗口,辦手續的司機要蹲下,而且還張貼了一張“問路100元”的標語。9月28日,涉事堆場公司相關負責人稱,窗口原本高度是足夠高的,由于在修路,地面容易積水,所以窗口下放了幾個石墩子用于墊高。“問路100元”的標語是員工的私自行為,公司已經處理,負責人表示:“可能是因為被問路問煩了,如果說有駕駛員反饋說有收取費用,有收費依據的話,我們可以把這個費用返還。”
陜西陜鋼集團龍鋼公司
2026年2月3日,有網民發視頻說,陜西陜鋼集團龍鋼公司一窗口設置不合理,一名男子蹲在辦事窗口前,窗口高度剛好跟該名男子頭部齊平。4日,龍鋼公司行政人事科回應,該窗口是一計量通訊站的窗口。窗口處已放置了座椅,后續會根據實際情況再進行整改。
參考資料 >
人民的名義.優酷.2024-08-24
醫院驚現“跪式窗口”!院方回應....澎湃新聞.2024-08-24
網傳貴州某景區現“丁義珍式窗口”,記者實地探訪…….百家號.2024-08-24
人民日報:一部電視劇改變辦事處蹲式窗口被整改.百家號.2024-08-24
“蹲式窗口”暴露服務意識缺失.華聲評論.2024-08-24
3.4米高的公交站牌不能只給姚明看.紅辣椒.2024-08-24
西安一醫院出現“蹲式”服務窗口 院方表示將修改.環球社會.2024-08-24
阜外醫院現“丁義珍”式窗口官微:讓你們受了委屈馬上整改.百家號.2024-08-24
網曝廣西一醫院窗口低矮,孕婦半蹲填表!院方回應.百家號.2024-08-24
宣威一醫院再現“丁義珍”式窗口,患者掛號要彎腰蹲地.澎湃新聞.2024-08-24
陜西寶雞一醫院藥房窗口現“丁義珍式窗口”?回應:已整改.百家號.2024-08-24
江蘇一疾控中心門診又現“丁義珍”式窗口,門診回應:之前有凳子,馬上搬家.百家號.2024-08-24
天津一企業現“丁義珍式”窗口,回應:已加兩個凳子.重慶日報.2024-12-17
檢測公司回應丁義珍式窗口已加兩個凳子.新浪財經.2024-12-18
網友稱醫院檢驗科現“丁義珍式”窗口,門診部門回應:馬上加裝對講機.騰訊網.2025-08-25
司機稱辦事遇“丁義珍式”窗口,還張貼“問路100元”,涉事公司:已處理.百家號.2025-09-28
陜西一公司被指現“丁義珍式”辦事窗口 工作人員:已放置座椅.新京報網.2026-02-04