中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)是根據(jù)《中國質(zhì)量協(xié)會(huì)章程》設(shè)立的全國性專門工作機(jī)構(gòu)，主管單位是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)，同時(shí)接受國家質(zhì)量行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
正文
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)又稱全國用戶委員會(huì)，成立于1983年8月，是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)團(tuán)體分支機(jī)構(gòu)。全國用戶委員會(huì)是我國最早成立的消費(fèi)者組織，也是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)推進(jìn)我國質(zhì)量事業(yè)的一個(gè)重要工作平臺(tái)。其宗旨是，反映用戶心聲，發(fā)揮用戶作用，維護(hù)用戶合法權(quán)益，以廣大用戶為依托，推動(dòng)、引導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程，促進(jìn)全社會(huì)產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
多年來，全國用戶委員會(huì)秉承一貫宗旨，推廣先進(jìn)質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，在社會(huì)各界尤其是企業(yè)間形成良好質(zhì)量氛圍；通過推進(jìn)用戶滿意工程多種質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)企業(yè)重視質(zhì)量；開展各項(xiàng)測評(píng)和調(diào)查，協(xié)助政府部門、企業(yè)等發(fā)現(xiàn)問題尋找對策；接待并處理大量用戶投訴，調(diào)解質(zhì)量糾紛，切實(shí)有效的解決用戶的問題，受到用戶的歡迎和好評(píng)，并促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的開展，深得企業(yè)支持。用戶委員會(huì)通過自己創(chuàng)造性的工作，不僅在受理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益方面做了大量工作，而且通過調(diào)查了解用戶的需求和用戶滿意度評(píng)價(jià)信息，為企業(yè)提供了大量有價(jià)值的產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)信息，對企業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)提供了有力的支持，在企業(yè)和用戶、供方和顧客之間架起了一座良性互動(dòng)的橋梁，形成了具有自己特色的，以為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)為目的的用戶工作新局面，用戶滿意度測評(píng)、質(zhì)量信息跟蹤、投訴受理、用戶滿意工程推進(jìn)實(shí)施、全國質(zhì)量月活動(dòng)開展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開展、用戶理念宣傳、表彰激勵(lì)活動(dòng)開展等多項(xiàng)用戶工作齊頭并進(jìn)，和諧有序。
回顧過去，全國用戶委員會(huì)以求實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，不僅在受理用戶和消費(fèi)者投訴、直接維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量有效的工作，也在推進(jìn)我國的產(chǎn)品、服務(wù)、建筑工程質(zhì)量提升方面做了大量工作，在更高的層面、更廣的范圍有效地維護(hù)了用戶和消費(fèi)者合法權(quán)益，特別是高質(zhì)量的使用產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益。全國用戶委員會(huì)以反映用戶心聲和需求，引導(dǎo)、促進(jìn)和監(jiān)督各類企業(yè)持續(xù)改進(jìn)為核心，以求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新為理念，創(chuàng)造了一系列基于用戶、服務(wù)用戶和企業(yè)的工作手段和方法，開展了質(zhì)量跟蹤、用戶評(píng)價(jià)、實(shí)施用戶滿意工程等活動(dòng)，為我國企業(yè)的健康成長和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。多年的實(shí)踐證明，用戶工作是大有作為的，是深受廣大用戶和企業(yè)歡迎的，展望未來，我國仍將向深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式方向發(fā)展，用戶工作仍然大有用武之地。我們將繼續(xù)堅(jiān)持為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的方向，做用戶和企業(yè)的知心朋友，根據(jù)實(shí)際不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和工作手段，探索為用戶和企業(yè)服務(wù)的新路子、新方法，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中國企業(yè)的成長，為廣大用戶生活質(zhì)量的提高，做出新的貢獻(xiàn)。
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