網(wǎng)絡(luò)打手，是中國(guó)一種非常特殊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，通常是一些公關(guān)公司雇傭的槍手，他們?cè)谡搲?、博客上使用各種片面、偏激而具有擾亂視聽功能的文字來(lái)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些想要提高流量的網(wǎng)站也會(huì)有槍手去同類型的博客網(wǎng)站留言攻擊，以期待將流量引入他們的網(wǎng)站。通常網(wǎng)絡(luò)打手以謾罵、誹謗為主，語(yǔ)言通常比較夸張。
背景
互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代人生活的一部分，但在網(wǎng)上看到的消息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實(shí)的。
通常情況下，寫某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品的評(píng)測(cè)（例子），評(píng)論某個(gè)知名廠商（例子）或者討論某個(gè)公司的突發(fā)事件（例子）等等，都會(huì)引來(lái)行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)打手。對(duì)于行業(yè)產(chǎn)品類型的網(wǎng)絡(luò)打手，目的主要是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，他們通常會(huì)對(duì)具體產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，在搜索結(jié)果中尋找可以留言的博客或論壇，然后在上面惡意攻擊這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
對(duì)于網(wǎng)站類型的網(wǎng)絡(luò)打手，目的主要是吸引別人訪問自己的網(wǎng)站，他們會(huì)訪問自己同類型的博客，然后在各類文章后面進(jìn)行惡意攻擊，以期待吸引別人的眼球，將別人引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站，這類網(wǎng)絡(luò)打手常常混淆視聽，發(fā)表一些毫無(wú)理由的攻擊性言論。
原因
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)很不規(guī)范，而互聯(lián)網(wǎng)很多信息又真假難辨，這給很多“網(wǎng)絡(luò)打手”提供了天然土壤，論壇上又都是個(gè)人意見，這也給打手提供了隱藏空間。
三、網(wǎng)絡(luò)打擊難。網(wǎng)絡(luò)打手的數(shù)量眾多，成千上萬(wàn)個(gè)發(fā)帖者是“網(wǎng)絡(luò)打手”，很難尋找他們，即便找到也很難處罰。
四、缺乏相關(guān)立法。廣告有中華人民共和國(guó)廣告法，保健品有工商部門把關(guān)，唯獨(dú)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司詆毀某公司或者某產(chǎn)品時(shí)，缺少相應(yīng)的控制和手段?！半S著時(shí)間推移，這個(gè)行業(yè)將會(huì)變得規(guī)范?！庇芯W(wǎng)民建議能否以廣告法或者專門立法來(lái)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公關(guān)行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)制，對(duì)雇用“網(wǎng)絡(luò)打手”黑白顛倒、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
表現(xiàn)
寫某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品的評(píng)測(cè)，評(píng)論某個(gè)知名廠商或者討論某個(gè)公司的突發(fā)事件等等，都會(huì)引來(lái)行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)打手。
流程
1、尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)，并將其放大，制造話題。
2、在論壇上注冊(cè)馬甲，將話題同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)站拋出，最好與版主商量好，可以置頂、加精。
3、雇傭“水軍”，在各種論壇上不斷發(fā)貼、跟貼、造成群體效應(yīng)。
4、有時(shí)也反其道而行之，故意說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，但用比較夸張的寫法，引起人們的反感。
5、低級(jí)網(wǎng)絡(luò)打手以謾罵、誹謗為主，語(yǔ)言通常比較夸張，但沒有說(shuō)服力，槍手感覺很濃。
6、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)打手則以話題為主，打手痕跡不明顯。
影響
網(wǎng)絡(luò)打手是一種低端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，沒有太大發(fā)展空間，且大部分網(wǎng)絡(luò)打手對(duì)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并無(wú)太多研究，只知道用低級(jí)粗俗的語(yǔ)言詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終結(jié)果可能往往適得其反，使得不少用戶不再相信網(wǎng)絡(luò)口碑，網(wǎng)民也認(rèn)識(shí)到，“網(wǎng)絡(luò)打手”除了損害公平有序的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外，更大的損害是給社會(huì)帶來(lái)信息紊亂，導(dǎo)致人們生活在一個(gè)難以判斷真實(shí)的世界。
應(yīng)對(duì)
規(guī)范 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公關(guān)行為
“網(wǎng)絡(luò)打手”在網(wǎng)絡(luò)上“開打”，但根子卻還在實(shí)體企業(yè)上，正是這些實(shí)體企業(yè)為了打壓對(duì)手不惜雇傭“網(wǎng)絡(luò)打手”去造謠、中傷或者誹謗對(duì)方，才有“網(wǎng)絡(luò)打手”的肆虐。因此，能否以中華人民共和國(guó)廣告法或者專門立法來(lái)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公關(guān)行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)制，對(duì)雇傭“網(wǎng)絡(luò)打手”黑白顛 倒、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，才是根本。
開展網(wǎng)絡(luò)反擊
“網(wǎng)絡(luò)打手”的行為是不正當(dāng)商業(yè)行為，其戰(zhàn)場(chǎng)是信息高速公路的互聯(lián)網(wǎng)。因此就可以子之矛攻子之盾，阻擊戰(zhàn)的重點(diǎn)也同樣可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行?！熬W(wǎng)絡(luò)打手”們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不實(shí)甚至抹黑的言論，受害者也同樣可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)澄清事實(shí)，洗刷污蔑。關(guān)鍵就在于看他是否能夠打鐵先須自身硬，是否真的問心無(wú)愧。從根本上說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)打手”不過(guò)是企業(yè)之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的非法工具而已，很多被打擊的受害者往往也同時(shí)是雇傭“網(wǎng)絡(luò)打手”打擊對(duì)手的加害者。這些受害者和加害者都有在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起攻擊和反擊的能力，他們之間的相互攻伐，在一定程度上反而有利于消費(fèi)者辨明真相。
網(wǎng)站類型的網(wǎng)絡(luò)打手容易對(duì)付一些，有精力的話可以和其針鋒相對(duì)地辯論，沒時(shí)間的話可以通過(guò)刪除和屏蔽IP來(lái)對(duì)付，知趣的人通常會(huì)知難而退。對(duì)于明顯的惡意“謠言”，可以要求有關(guān)網(wǎng)站撤帖，甚至起訴相關(guān)網(wǎng)站，阻止謠言的傳播。
通過(guò)法律途徑維權(quán)
中國(guó)《刑法》第98、221、246條，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》第4條第1款，對(duì)此問題都已有所規(guī)定。如果受害者能夠證明受害的事實(shí)已經(jīng)十分嚴(yán)重，也可以尋求公安機(jī)關(guān)的介入。但將這些發(fā)帖者組織起來(lái)的人，卻不能讓他逍遙法外，雇傭“網(wǎng)絡(luò)打手”的人，也同樣要嚴(yán)肅查處，因?yàn)樗麄儾攀钦嬲摹熬W(wǎng)絡(luò)打手”。同時(shí)，還必須注意，法律打擊的真正對(duì)象是“網(wǎng)絡(luò)打手”，而不能是“網(wǎng)絡(luò)”本身。
案例
案例一
2009年7月，由于奇虎360宣布推出免費(fèi)殺毒軟件，被其動(dòng)了“奶酪”的殺毒軟件坐不住了。某知名殺毒軟件廠商在其擁有的多個(gè)殺毒平臺(tái)以及眾多國(guó)內(nèi)媒體上發(fā)布了《360殺毒“暗殺”××個(gè)人防火墻》等文章，并廣泛傳播對(duì)奇虎360不利的文章。長(zhǎng)達(dá)兩周的時(shí)間里，其首頁(yè)主要位置均被“反奇虎”的文章占領(lǐng)，文章中多有諸如“流氓”、“暗殺”、“騙局”等詞語(yǔ)，對(duì)奇虎360進(jìn)行惡意評(píng)論。除了這種直接攻擊文章之外，一些表達(dá)較為隱蔽的文章也適時(shí)地出現(xiàn)了。
案例二
2009年3月10日，在某論壇，赫然出現(xiàn)了一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績(jī)，并且點(diǎn)出老師名字是“WSH”，并且還稱新東方大部分老師素質(zhì)低下。
在隨后的48小時(shí)內(nèi)，這篇帖子被4600多個(gè)論壇轉(zhuǎn)載，紅遍網(wǎng)絡(luò)。2009年8月5日，同樣內(nèi)容的帖子再次登上30余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，隨后在48小時(shí)內(nèi)又?jǐn)U散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇。這個(gè)帖子對(duì)新東方的聲譽(yù)造成了惡劣的影響。
參考資料 >