2025年5月2日，張家界國(guó)家森林公園出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶?，游客乘坐電梯、纜車(chē)、環(huán)保車(chē)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，上千名游客深夜滯留景區(qū)。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)丶哟蠼煌ㄊ鑼?dǎo)力度并增加接駁車(chē)輛。截至當(dāng)晚21:53，游客全部接送完畢。5月4日，中共張家界市武陵源區(qū)區(qū)委旅游工作委員會(huì)辦公室發(fā)布通報(bào)，對(duì)受影響游客表示歉意，稱(chēng)會(huì)切實(shí)提升旅游管理和接待服務(wù)水平。
事件經(jīng)過(guò)
2025年5月2日，張家界市武陵源區(qū)客流激增，當(dāng)晚19:20至20:30返城車(chē)流高峰時(shí)段，張家界國(guó)家森林公園南門(mén)至武陵源城區(qū)的部分路段出現(xiàn)擁堵，車(chē)輛通行受阻，導(dǎo)致接駁的城景客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)輛通行效率降低，部分游客在景區(qū)南門(mén)外棲鳳崗?fù)ず蜍?chē)處滯留。多名網(wǎng)友通過(guò)社交平臺(tái)反映稱(chēng)，天梯排隊(duì)三小時(shí)拍攝不到兩分鐘，晚上排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。
事件處置
事件發(fā)生后，張家界市武陵源區(qū)加大交通疏導(dǎo)力度并增加接駁車(chē)輛。截至2025年5月2日晚21:53，游客全部接送完畢。5月4日，中共張家界市武陵源區(qū)委旅游工作委員會(huì)辦公室發(fā)布情況通報(bào)。對(duì)所有受影響的游客表示誠(chéng)摯的歉意。同時(shí)，張家界市武陵源區(qū)會(huì)深刻汲取教訓(xùn)，科學(xué)實(shí)施景區(qū)限流、優(yōu)化分時(shí)分站預(yù)約、強(qiáng)化交通疏導(dǎo)和運(yùn)力保障等措施，切實(shí)提升旅游管理和接待服務(wù)水平，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境。
事件回應(yīng)
2025年5月3日，張家界國(guó)家森林公園客服熱線(xiàn)工作人員表示，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)假期景區(qū)內(nèi)客流量會(huì)比平時(shí)大，都是正常疏散，只是排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。景區(qū)已采取分時(shí)預(yù)約購(gòu)票制度來(lái)限制人流量，并加大了各項(xiàng)保障措施，對(duì)于個(gè)別游客反映排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，景區(qū)在積極應(yīng)對(duì)。
參考資料 >
上千游客深夜滯留張家界大喊退票？當(dāng)?shù)赝▓?bào)：表示歉意，將切實(shí)提升旅游管理和接待服務(wù)水平.界面快訊-今日頭條.2025-05-04
上千游客深夜滯留張家界大喊退票？景區(qū)：已采取措施限制人流量.上觀(guān)新聞-今日頭條.2025-05-04
“上千游客深夜滯留張家界大喊退票”，官方致歉.極目新聞-今日頭條.2025-05-04
下山排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)，上千游客深夜滯留大喊退票，張家界致歉.九派觀(guān)新聞-今日頭條.2025-05-04
上千名游客深夜滯留，大喊退票!官方致歉.光明網(wǎng).2025-05-04