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《客服部高效工作手冊》由廣東經濟出版社及廣東省出版集團于2009年聯合出版，作者為羅百輝。該書聚焦于客服部工作中遇到的挑戰，以及客服管理者所需具備的管理技巧。
內容簡介
《客服部高效工作手冊》的編寫始于對客服部組織架構的詳細描繪，并逐步擴展至部門職責和工作模塊，致力于深度剖析客服工作。隨后，書中圍繞客服部的核心業務板塊展開討論，力求全面展現部門的整體運作。在探討各個業務模塊時，始終遵循實用性和可操作性的原則，輔以豐富的圖表，確保書籍的專業性、實踐性和易讀性。作為“部門高效工作手冊系列叢書”的一部分，該書立足于客服部的工作范疇，提供了針對工作中問題的全方位指引，并總結了客服管理所需的技能，幫助管理者快速把握工作的重點，深入了解客服工作所涉及的知識和技能，從而實現高效的規范管理和能力提升。
作者簡介
羅百輝，畢業于清華大學盛景商學院MBA課程，是一位擁有多年企業管理和服務經驗的資深職業經理人。他曾擔任德日控股海威集團深圳分公司的高級經理，并現任一家日本企業的高級經理。羅百輝曾在多家大型外資企業擔任過部門經理、副總經理、總經理等職務，在客戶開發、產品管理、團隊建設等領域積累了豐富的一線實踐經驗。他還是多家工業媒體的專家顧問，并被評為“價值中國”首屆最具影響力的專家之一。此外，羅百輝還參與了多個公司客戶服務系統的建立和完善，為其客服部門制定了指南性手冊。
參考資料 >
客服部高效工作手冊.豆瓣讀書.2024-08-23