劉緩，女，2022年北京冬季奧運(yùn)會(huì)火炬手，北京市政務(wù)服務(wù)管理局12345市民熱線服務(wù)中心受理班長(zhǎng)，北京市青年聯(lián)合會(huì)第十二屆委員會(huì)委員。
2014年，劉緩就職于北京市政務(wù)服務(wù)管理局12345市民熱線服務(wù)中心。截至2022年，劉緩接聽(tīng)記錄了75000多通電話，零投訴，零差錯(cuò)。2024年9月，劉緩參加《北京新聞廣播》的節(jié)目《北京24小時(shí)》。
劉緩曾獲得“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”、北京12345熱線“金牌話務(wù)員”“年度優(yōu)秀班長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
人物經(jīng)歷
2014年，劉緩開(kāi)始任職于北京市政務(wù)服務(wù)管理局12345市民熱線服務(wù)中心。2019年北京市開(kāi)展接訴即辦改革，劉緩開(kāi)始就市民來(lái)電訴求向相關(guān)承辦單位派單，截至2022年處理超33000張。2022年2月4日，2022年2022年北京冬季奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f傳遞至大運(yùn)河森林公園，劉緩作為第三棒火炬手參與其中。?截至2023年，劉緩已完成訴求類工單派單超過(guò)5萬(wàn)件。2024年9月，劉緩參加《北京新聞廣播》的節(jié)目《北京24小時(shí)》，介紹了12345市民熱線話務(wù)員的工作日常。
個(gè)人生活
劉緩最喜歡花樣滑冰，平時(shí)喜歡打羽毛球。
社會(huì)職務(wù)
獲得榮譽(yù)
參考資料
人物評(píng)價(jià)
劉緩作為北京市12345市民熱線話務(wù)員的優(yōu)秀代表，在市民熱線工作7年間，共接聽(tīng)75000余通市民來(lái)電，她以“讓您聽(tīng)到我們的微笑”為工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，耐心傾聽(tīng)、快速記錄、準(zhǔn)確解答、用心用情受理交辦每一位市民的咨詢?cè)V求，實(shí)現(xiàn)“零投訴零差錯(cuò)”，是7×24小時(shí)日夜聆聽(tīng)、全心全意服務(wù)群眾的“金牌話務(wù)員”。（北京日?qǐng)?bào)評(píng)）
人物事件
2024年9月，劉緩參加《北京新聞廣播》的節(jié)目《北京24小時(shí)》。劉緩說(shuō)，她接的時(shí)間最長(zhǎng)的電話是和反映訴求的市民，有13個(gè)小時(shí)之久。有時(shí)候幾天的工作結(jié)束，因?yàn)槭直垡恢北３滞粋€(gè)姿勢(shì)，都伸不直。把每一次接線工作都當(dāng)成初戀來(lái)完成，用自己溫暖的語(yǔ)言和態(tài)度，來(lái)幫助緩解來(lái)電市民的情緒，解決他們的訴求，正是這份職業(yè)帶給他們的素養(yǎng)。
參考資料 >
火炬手劉緩:將把火炬拿回單位，激勵(lì)12345熱線同事繼續(xù)拼搏.百家號(hào).2024-09-22
火炬手劉緩:在12345熱線座席上，和市民一起讓城市更美好.新京報(bào)網(wǎng).2024-09-22
【#北京12345話....新浪微博.2024-09-22
（北京冬奧會(huì)）北京冬奧會(huì)火炬在大運(yùn)河森林公園傳遞.騰訊新聞 新華社新聞.2022-02-04
走近北京12345熱線，看一張接訴即辦工單的全流程辦理.百家號(hào).2024-09-22