可用性測(cè)試是指一組具有代表性的用戶在開(kāi)發(fā)人員和觀察員的監(jiān)督下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，如網(wǎng)站、軟件或其他產(chǎn)品。這種測(cè)試可能是早期的紙上原型測(cè)試，也可能是后期成品的測(cè)試。在ISO-9241-11中，可用性被明確定義為：“Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.”（在指定的情境下，產(chǎn)品被指定用戶使用以達(dá)成指定目標(biāo)的有效性、效率和滿意度的程度）
起源與發(fā)展
起源
可用性測(cè)試的概念源自人因工程（Human Factors），又稱(chēng)為工效學(xué)（Ergonomics），這一學(xué)科起源于第二次世界大戰(zhàn)期間，旨在研究人類(lèi)如何使用機(jī)器、了解人類(lèi)能力和特征，以便更好地設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。人因工程是一門(mén)綜合性學(xué)科，涵蓋心理學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域。
歷史發(fā)展
首次有記錄的可用性測(cè)試發(fā)生在1981年，施樂(lè)公司在開(kāi)發(fā)Xerox Star工作站的過(guò)程中引入了可用性測(cè)試。盡管Xerox Star系統(tǒng)在市場(chǎng)上并未取得顯著成功，但它標(biāo)志著可用性測(cè)試在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的初步實(shí)踐。1984年，Intuit Inc.公司在其個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件Quicken的開(kāi)發(fā)中采用了可用性測(cè)試，這一舉措后來(lái)成為行業(yè)的常規(guī)做法。創(chuàng)始人Scott Cook強(qiáng)調(diào)了可用性測(cè)試的重要性，并指出將其融入核心設(shè)計(jì)流程的價(jià)值。隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，可用性測(cè)試逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可或缺的部分，有助于盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并降低成本，同時(shí)也提高了解決問(wèn)題的效率。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC 9126-1將可用性定義為“在特定使用情境下，軟件產(chǎn)品能夠被用戶理解、學(xué)習(xí)、使用、能夠吸引用戶的能力”。此外，ISO 9241-11提供了更為詳細(xì)的可用性定義，涵蓋了有效性、效率和滿意度等方面。Nielsen等人提出了實(shí)用性和可用性構(gòu)成有用性的概念，并詳細(xì)闡述了可用性的五個(gè)要素。Shackel則將可用性分解為有效性、可學(xué)性、靈活性和態(tài)度四個(gè)方面。
測(cè)試方法
認(rèn)知預(yù)演
認(rèn)知預(yù)演（Cognitive Walkthroughs）是一種評(píng)估方法，通過(guò)對(duì)用戶界面的設(shè)計(jì)和任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)演和評(píng)論，以檢測(cè)系統(tǒng)的可用性。這種方法適用于低保真原型，但也存在局限性，如評(píng)價(jià)人不代表真實(shí)用戶，且易受專(zhuān)家主觀影響。
啟發(fā)式評(píng)估
啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation）由專(zhuān)家根據(jù)可用性原則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，隨后進(jìn)行討論以識(shí)別可用性問(wèn)題。雖然這種方法快速高效，但也可能存在專(zhuān)家意見(jiàn)分歧等問(wèn)題。
用戶測(cè)試法
用戶測(cè)試法（User Test）是最直接的評(píng)估方法，通過(guò)觀察用戶的真實(shí)使用情況來(lái)獲取數(shù)據(jù)。用戶測(cè)試可分為實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試兩種形式，后者更具現(xiàn)實(shí)代表性。測(cè)試結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)匯總和分析數(shù)據(jù)，編寫(xiě)最終測(cè)試報(bào)告。
注意事項(xiàng)
在進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 測(cè)試的對(duì)象是產(chǎn)品而非用戶，不應(yīng)使用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。
2. 應(yīng)更多依賴(lài)用戶的表現(xiàn)而非偏好，因?yàn)閮烧卟⒉豢偸浅烧取?/p>
3. 完成測(cè)試后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入分析，并據(jù)此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的修改。
4. 在權(quán)衡各方利益時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮多數(shù)用戶的需求，以提升用戶體驗(yàn)。
實(shí)用性
可用性測(cè)試可在各種環(huán)境中進(jìn)行，無(wú)論是正式還是非正式的設(shè)施均可適用。測(cè)試地點(diǎn)的選擇取決于具體情況，如實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室或遠(yuǎn)程控制。測(cè)試參與人數(shù)一般為8至16人，具體數(shù)量視項(xiàng)目特點(diǎn)而定。測(cè)試的成本主要取決于項(xiàng)目的規(guī)模、測(cè)試次數(shù)、用戶類(lèi)型等因素。在制定預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮到測(cè)試的所有階段，包括計(jì)劃、實(shí)施、分析和報(bào)告。
參考資料 >
『學(xué)習(xí)』醫(yī)療器械人因工程與可用性測(cè)試.微信公眾平臺(tái).2024-08-22
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性測(cè)試指南-工業(yè)設(shè)計(jì)-愛(ài)企查企業(yè)服務(wù)平臺(tái).愛(ài)企查.2024-08-22
可用性測(cè)試7大實(shí)戰(zhàn)技巧-經(jīng)驗(yàn)/觀點(diǎn)-UICN用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)平臺(tái).UICN用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)平臺(tái).2024-08-22