棗莊汽車總站位于市中區(qū)光明東路，隸屬于棗莊汽車運(yùn)輸有限公司，為一級(jí)汽車客運(yùn)站，占地60畝，共有3個(gè)發(fā)車區(qū)，8個(gè)微機(jī)售票窗口，12個(gè)微機(jī)檢票口，45個(gè)發(fā)車位，營運(yùn)線路156條，日發(fā)班次1100個(gè)，日發(fā)送旅客10000余人。汽車總站先后榮獲全國首批“工人先鋒號(hào)”、“全國巾幗文明崗”、“全國巾幗建功先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
獲得榮譽(yù)
棗莊汽車總站在市交通局、汽運(yùn)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照交通運(yùn)輸部“三個(gè)服務(wù)”方針和省廳“四化”管理要求，以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)開展整治活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了省局環(huán)境整潔，秩序良好，經(jīng)營規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整治目的。總站“真情相伴、溫馨服務(wù)”品牌，被入選棗莊市首批“十大文明服務(wù)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。
企業(yè)文化
打造“真情相伴”服務(wù)品牌創(chuàng)文明汽車站
近年來，總站始終堅(jiān)持“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，以“真情服務(wù)，溫馨相伴”服務(wù)品牌創(chuàng)建為核心，按照“三優(yōu)、三化”服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)提高文明服務(wù)水平，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在創(chuàng)建服務(wù)品牌之初，汽車總站多次召開專題會(huì)議，把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)納入到總站的整體規(guī)劃中去，成立了服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建實(shí)施方案，明確建設(shè)目標(biāo)，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，班子成員分工負(fù)責(zé)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的良好局面。同時(shí)，通過在站內(nèi)外懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，發(fā)放宣傳單，編印宣傳畫冊(cè)，舉辦文藝匯演，組織以品牌創(chuàng)建為主題演講會(huì)，營造全員參與的濃郁氛圍，使品牌建設(shè)工作初見成效。
為貼近旅客，汽車總站組建了“真情服務(wù)隊(duì)”，為旅客提供問訊、導(dǎo)乘、導(dǎo)購、送水、推行李、扶老攜幼、廣播找人等綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客進(jìn)站各流程間的無縫隙服務(wù)，充分體現(xiàn)了文明、優(yōu)質(zhì)、誠信、溫馨的服務(wù)內(nèi)涵，成為總站一道亮麗的風(fēng)景線。在全體站務(wù)員中積極開展了“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒，我為總站添光彩”倡議活動(dòng)，號(hào)召全站工作人員從我做起，從本職做起，以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高交通窗口文明服務(wù)水平。要求各崗位員工回答旅客問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前，面帶笑容，使用普通話，講文明用語，對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客實(shí)行優(yōu)先購票乘車。設(shè)立免費(fèi)醫(yī)藥箱、針線盒、手機(jī)加油站，為旅客提供流動(dòng)服務(wù)車、行包服務(wù)車、殘疾人服務(wù)車，為旅客提供一次性口杯、暈車藥，開通服務(wù)熱線，實(shí)行電話訂票、送票上門、送車到門，使旅客在總站處處都能感受到熱情溫馨的服務(wù)。通過發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，召開旅客座談會(huì)，組織旅客候車評(píng)議活動(dòng)，征求旅客對(duì)候車室環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，旅客滿意度不斷提高，以出色的表現(xiàn)實(shí)踐了“您的滿意是我們的心愿”的承諾，文明創(chuàng)建不斷加強(qiáng)。
為更好地展示站場(chǎng)形象，創(chuàng)建誠信文明車站，棗莊汽車總站始終把場(chǎng)站建設(shè)和信息智能化管理放在首位，不斷加大資金投入，在建一流服務(wù)設(shè)施、營造良好服務(wù)環(huán)境上下功夫。先后投資1000余萬元，對(duì)全站進(jìn)行全面的裝修改造，重點(diǎn)是場(chǎng)站構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地環(huán)境、服務(wù)流程等。突出信息化和辦公自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科技建站，配置電子顯示屏、小條屏、觸摸屏、智能化語音播報(bào)系統(tǒng)及電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)微機(jī)售票、檢票軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級(jí)和更新改造。高科技的設(shè)施、智能化的互動(dòng)和管理，為旅客提供了更加周到的人性化服務(wù)。
汽車總站的發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)心和支持，在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，總站堅(jiān)持用自己的愛心，回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)盡責(zé)。先后組織開展了為希望工程捐款救助活動(dòng)，與傳開希望小學(xué)特困學(xué)生接成救助對(duì)子，讓失學(xué)的孩子重新背上了書包。組織志愿服務(wù)隊(duì)，深入社會(huì)，為孤寡老人開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。每年定期到駐棗部隊(duì)慰問演出，與部隊(duì)建成共建單位，把總站人的真情厚意送給當(dāng)代最可愛的人。在候車時(shí)設(shè)立愛心救助箱，為社會(huì)福利事業(yè)最出力所能及的貢獻(xiàn)。
棗莊汽車總站自開展“真情相伴，溫馨服務(wù)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)以來，通過不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，打造文明服務(wù)品牌，全面促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階的工作思路，兩個(gè)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，無安全責(zé)任事故發(fā)生。連續(xù)多年保持了交通部“文明汽車站”和全省“文明單位”、“文明汽車站”稱號(hào), 省交通廳、共青團(tuán)山東省委授予“山東省青年文明號(hào)”和“全省青年文明號(hào)信用建設(shè)示范單位”；省交通廳授予“全省交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，2008年3月，汽車總站被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，5月被中華全國總工會(huì)授予全國首批“工人先鋒號(hào)”，2009年，山東省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)授予“全國百強(qiáng)文明汽車客運(yùn)站”稱號(hào)。
班次預(yù)覽
發(fā)往東去方向的班次 本班次以當(dāng)日站內(nèi)發(fā)車信息為準(zhǔn)
發(fā)往西去方向的班次 本班次以當(dāng)日站內(nèi)發(fā)車信息為準(zhǔn)
發(fā)往南去方向的班次本班次以當(dāng)日站內(nèi)發(fā)車信息為準(zhǔn)
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參考資料 >