來源：互聯網
乘務員是交通運輸工具上的服務人員概稱，包括列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。他們的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發事件。隨著我國交通行業的快速發展，尤其是高鐵和民航的快速發展，高鐵乘務員與空中乘務員成為了當下比較熱門的職業。
作用
乘務員公共交通工具乘務員服務態度與水平的優劣直接關乎公共交通行業在百姓心中形象的好壞。
分類
一般交通運輸工具的服務人員，可稱為組員或機組人員（Crew），依其工作范圍區分，大概可區分為前艙與后艙。前艙通常指駕駛艙，在前艙服務的人員通常負責運轉工作，例如飛機的機師，或鐵路列車的列車駕駛。而為后艙通常指客艙，即旅客乘坐的空間。在后艙服務的人員，為了與前艙組員區分，通常稱為乘務員。
飛機的乘務員，依職務分為座艙長江和記實業空中服務員。有時尚包含空中保安人員。
鐵路列車的乘務員，依職務分為列車長、列車乘務員或列車駕駛員。
在臺灣，鐵路乘務員通常專指駕駛動力車的臺灣鐵路乘務員。
參考資料 >