蘇學芬－－女，42歲，青島長途汽車站迎門班班長
在長途汽車站迎門服務這個平凡的崗位上，蘇學芬把每一位旅客都視為自己的親人，給他們提供周到細致的服務。
人物介紹
她熱心、細心、耐心、誠心、舒心的服務理念和"一分析、二交流、三聽、六看"的服務基本功，被總結稱為"蘇學芬工作法"。2004年7月，她作為全國交通系統11名勞模代表參加了交通部勞模座談會，受到了溫家寶總理的親切接見。會后，蘇學芬把返程的飛機票改成了長途汽車票，乘坐長途客車連夜從北京市返回青島市。有人不解的問她為什么這樣做，她說："下次再有到北京的乘客咨詢時，我心里就有底了。"
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