12366納稅服務平臺依托12366熱線，以信息技術為支撐，集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查6項功能于一體，為納稅人提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型服務。
2017年1月20日，升級后的全國稅務系統12366納稅服務平臺正式上線。
發展沿革
2017年1月20日，全國稅務機關12366在咨詢熱線基礎上，升級為納稅服務平臺并正式上線。
主要功能
在這一平臺上，既有納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務，還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查等功能。
上線意義
12366納稅服務平臺可以實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員在線回答問題，也可以留言給稅務總局和各省稅務機關。也能夠通過辦稅地圖自動化定位。
以2016年為例，全國納稅人通過熱線和稅務網站等渠道共向12366熱線發起咨詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。
全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增后月均受理10512件，較之前增長62.32%。“金稅三期”上線導致咨詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線后第一個納稅申報期的咨詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。從《報告》中了解到，京津冀地區咨詢據統計，2016年納稅人發起京津冀范圍內的跨省咨詢需求共計13.28萬次。
軟件評價
在12366納稅服務平臺上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之后，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，優化辦稅流程，簡并申報資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。“通過優渠道、簡流程、提質效，依托實物流、信息流、數據流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。”鄧勇表示。
現狀
為進一步方便納稅人及時獲取最新的稅收政策，享受便捷的納稅服務，國家稅務總局的12366納稅服務平臺移動端(WAP、APP)和智能咨詢小程序已于2019年上線。
參考資料 >