維音創建于1998年，作為一站式呼叫中心解決方案供應商，為客戶提供多元化的呼叫中心外包服務和系統解決方案。
維音全球總部位于洛杉磯，在全球擁有16個運營中心，15000名員工遍布在美國、菲律賓、及中國等地。維音中國成立于2002年，共有三家分公司，分別位于上海市、廣州市、成都市，擁有座席4000多個，能為客戶提供360度全方位的客戶服務業務，包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。
產品及服務
維音作為一站式呼叫中心解決方案提供商，擁有完善的呼叫中心系統平臺和產品VisionONE系列，以及全方位業務流程外包服務，根據企業客戶需求定制并量身打造呼叫中心業務平臺。
維音通過近25種語言，為近30家世界500強企業服務，服務水平的提升是關鍵要素，維音在呼叫中心的軟件研發上實現了新的突破，能迅速計算出有多少人打電話反映了同一個問題、呼叫高峰時如何有效地調配客服人員。
呼叫中心系統產品系列
?VisionLog錄音系統
?VisionIVR互動式語音應答系統
?VisionCTI電腦電話集成系統
?VisionCRM客戶關系管理系統
?VisionQA呼叫質量評估系統
?VisionWFM智能排班系統
?VisionCAT電子商務系統
?VisionVIEW大屏監控系統
多語種服務及解決方案
客戶互動中心外包服務
?呼入/呼出電話營銷
?企業內部銷售
?客戶服務和技術支持
?會務邀約
?市場調研
?客戶數據庫建立與更新
客戶互動中心運營管理咨詢
?客戶互動中心解決方案：設計、計劃和建立
?客戶互動中心運營管理
?客服代表及管理人員培訓
?系統維護
企業CRM解決方案和個性化
業務領域
作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音的產品和服務形成了行業化的運作模式。主要業務領域包括：金融保險、銀行證券、政府機構、教育培訓、運營商、IT通訊、電子商務、物流、房地產、餐飲、汽車、美容、醫藥化工、食品、制造、零售等眾多領域。
參考資料 >
維音.vxi.2024-08-18
上海維音信息技術股份有限公司.企查查.2024-08-18
呼叫中心外包供應商--維音.CTI論壇.2014-02-20
科學發展 成就輝煌，中國服務 服務全球.CCTV央視網.2014-03-05
客戶世界專訪：科技賦能帶動服務創新，維音的業務長青法則.vxi.2024-08-18