信息化服務(wù)（informationization service）是一個以信息技術(shù)與高科技手段為生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的問題提供優(yōu)質(zhì)解決方案，或?qū)τ锌赡艹霈F(xiàn)的問題進行評估、預(yù)測與防范的行業(yè)，信息化服務(wù)學則是研究這個行業(yè)的規(guī)律與方法的一門科學。
信息化服務(wù)的必要性
企業(yè)信息化迫切的需要信息化服務(wù)的幫助——從企業(yè)的實際情況出發(fā)，幫助企業(yè)進行整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理和驗收評估，降低企業(yè)信息化建設(shè)的風險，確保企業(yè)信息化建設(shè)的順利進行。山東省軟件評測中心作為第三方信息化服務(wù)機構(gòu)，可以為企業(yè)在信息化建設(shè)過程中提供專業(yè)的信息化咨詢，讓企業(yè)少走彎路。
信息化對眾多企業(yè)而言是一個全新的課題，無論是在規(guī)劃、選型、實施、監(jiān)理等方面都存在這樣或那樣的問題，這些問題的解決通常需要信息化服務(wù)的介入。
企業(yè)信息化對管理咨詢的需求是信息化服務(wù)介入的主要動因。
面對信息化所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不同的企業(yè)作出了不同的選擇。購買或者定制信息化產(chǎn)品，但無論是購買還是定制，其共同的弊病在于：僅僅將企業(yè)信息化局限于技術(shù)層面，忽視管理的信息化。企業(yè)的信息化并不是先進的信息技術(shù)在企業(yè)的簡單利用，還包括新的經(jīng)營理念的引入、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、信息化產(chǎn)品的實施和評估等多方面的內(nèi)容。
信息化服務(wù)能消除企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息不對稱
作為甲方的企業(yè)與作為乙方的供應(yīng)商之間存在博弈關(guān)系，由于信息的不對稱而導(dǎo)致雙方利益的失衡。這便導(dǎo)致企業(yè)作為需求方處于不利地位。企業(yè)在選購產(chǎn)品時，只能被動地接受供應(yīng)商的宣傳，而供應(yīng)商的出發(fā)點是為了獲取利潤，甚至會誤導(dǎo)企業(yè)選擇不合適的產(chǎn)品，從而加大企業(yè)信息化失敗的風險。引入信息化服務(wù)，使其在企業(yè)信息化建設(shè)中承擔參謀、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估等職責，向企業(yè)提供方案選型和項目實施、方案評估等，有利于企業(yè)與供應(yīng)商的利益趨向均衡。
信息化服務(wù)是企業(yè)和供應(yīng)商之間的橋梁
信息化服務(wù)既是企業(yè)信息化咨詢市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)企業(yè)用戶、IT供應(yīng)商與咨詢公司共贏的最佳途徑。信息化服務(wù)單位能幫助雙方積極配合項目的實施，在項目實施遇到困難和問題時，及時進行協(xié)調(diào)和溝通，避免各類沖突和糾紛。信息化服務(wù)不僅能保障用戶企業(yè)得到優(yōu)質(zhì)而誠信的咨詢服務(wù)，還能促進咨詢公司和IT供應(yīng)商自身的發(fā)展，從而形成企業(yè)信息化咨詢市場的良性循環(huán)。
信息化服務(wù)的解決方案
從企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的實際流程出發(fā)，山東省軟件評測中心將信息化服務(wù)可分為準備、實施、驗收和應(yīng)用四個階段。
準備階段主要提供管理咨詢、信息化規(guī)劃、全員培訓以及招標選型等方面的咨詢服務(wù)。
實施階段與驗收階段的主要工作分別是對信息化項目的實施監(jiān)理與驗收評估。
應(yīng)用階段主要為信息化項目的維護和擴展提供后繼服務(wù)。
信息化第三方服務(wù)
山東省軟件評測中心提出了MaxValue? IT治理咨詢服務(wù)解決方案。
MaxValue（Maximize IT Value，IT價值最大化）。MaxValue?方案結(jié)合IT治理的思想以及國際上IT治理的最佳實踐，以ISO20000、ISO27001等系列標準為參照物，致力于實現(xiàn)組織IT投資、IT資產(chǎn)價值最大化。
方案總體框架如下圖所示：
MaxValue?方案圍繞著客戶在信息化建設(shè)各個階段、各個層面中遇到的問題，引入IT治理的思想，從組織、職責、流程、運行機制幾個方面來綜合考慮，從服務(wù)業(yè)務(wù)的角度、以價值為核心、以流程為導(dǎo)向，覆蓋IT全生命周期，同時滿足信息安全和風險內(nèi)控的要求，以其達到IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致、IT價值有效交付、IT資源有效利用、IT風險有效管控、IT績效有效衡量的目的。
參考資料 >