酒店商務(wù)是一種基于酒店平臺(tái)開展的商業(yè)活動(dòng)，涵蓋了預(yù)訂客房、餐飲、機(jī)票等多種業(yè)務(wù)。
商務(wù)理念
微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
商務(wù)特點(diǎn)
- 1. 地理位置優(yōu)越。商務(wù)性酒店一般位于市中心或主要商業(yè)區(qū)，便于商務(wù)人士出行、洽談和商務(wù)活動(dòng)。
2. 設(shè)施完備。商務(wù)性酒店擁有完善的設(shè)施和服務(wù)，包括商務(wù)中心、會(huì)議室、高速互聯(lián)網(wǎng)、傳真、復(fù)印、打印等設(shè)施，滿足商務(wù)人士的各種需求。
3. 服務(wù)貼心。商務(wù)性酒店的服務(wù)態(tài)度熱情周到，為客人提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)，在商務(wù)和生活方面盡可能地滿足客人的需求。
4. 安全性高。商務(wù)性酒店的安全性很高，設(shè)有安全門、安保人員、安全監(jiān)控等設(shè)施和措施，確保客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5. 環(huán)境舒適。商務(wù)性酒店的客房布局合理，家具、床上用品等設(shè)施都是高品質(zhì)的，床鋪舒適、噪音低，讓客人得到良好的休息和睡眠體驗(yàn)。
6. 費(fèi)用合理。商務(wù)性酒店的價(jià)格相對(duì)比較適中，以實(shí)惠的價(jià)格提供高品質(zhì)的住宿、會(huì)議、商務(wù)服務(wù)等服務(wù)，吸引了廣大商務(wù)人士的青睞。
商務(wù)平臺(tái)
酒店商務(wù)不僅包含傳統(tǒng)的商務(wù)會(huì)談模式，還融合了電子商務(wù)的功能。具體包括：
1. 提供多種價(jià)格的客房選擇。
2. 支持在線預(yù)訂。
3. 在線展示客房信息和圖片。
4. 顯示酒店位置信息。
5. 實(shí)現(xiàn)線上支付。
工作流程
1、比規(guī)定的上班時(shí)間提前15分鐘到崗，進(jìn)行交接班并了解上一班的情況。
2、閱讀交接班簿并在上面簽字。
3、檢查工作設(shè)施，進(jìn)行清潔維護(hù)。
4、開始日常工作。
操作規(guī)范
傳真處理
1. 對(duì)接收到的傳真文件進(jìn)行分類整理，并仔細(xì)閱讀文件抬頭。
2. 根據(jù)收件人姓名，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中查找相關(guān)信息。
3. 將信息記錄在商務(wù)中心的日傳真來件統(tǒng)計(jì)報(bào)表上。
4. 通過電話通知客人，并安排行李員將傳真送達(dá)客人房間，同時(shí)開具賬單交給前廳收銀處。
5. 如客人不在房間，留下留言條，由行李員分送至房間和前廳，并保存原始傳真副本。
客戶需求
1. 快速辦理入住和退房手續(xù)，減少繁瑣的時(shí)間消耗。
2. 房間配備完善的辦公設(shè)施，或者提供高質(zhì)量的商務(wù)中心服務(wù)。
3. 酒店內(nèi)設(shè)有符合客戶需求的餐廳，以及24小時(shí)的送餐服務(wù)。
4. 設(shè)備齊全的會(huì)議室，支持多項(xiàng)會(huì)議服務(wù)。
5. 良好的健身設(shè)施，如健身房和游泳池。
經(jīng)營方向
商務(wù)中心除了基本的服務(wù)外，還可以拓展其他業(yè)務(wù)，如：
- 發(fā)送和接收傳真。
- 打字和校對(duì)稿件。
- 委托代辦事務(wù)，如物品寄存等。
- 訂購車票，尤其是現(xiàn)場出票的服務(wù)。
- 訂購機(jī)票，爭取較低的折扣。
- 成為旅游定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，獲取客源回扣。
- 推廣特色產(chǎn)品和服務(wù)，如地方特產(chǎn)和首飾銷售。
- 銷售電話充值卡。
- 協(xié)助客人租用車輛。
其他酒店商務(wù)服務(wù)
- 手機(jī)美容服務(wù)。
- 正版影碟銷售。
- 預(yù)定客房服務(wù)，類似訂房中心的角色，在旺季幫助客人預(yù)訂其他酒店的房間。
參考資料 >
酒店商務(wù)禮儀知識(shí)-商務(wù)禮儀.瑞文網(wǎng).2024-11-04
商務(wù)性酒店的特點(diǎn)有哪些(商務(wù)酒店與普通酒店的區(qū)別有哪些.優(yōu)惠網(wǎng).2024-11-04
酒店商務(wù)中心日常工作內(nèi)容.doc.淘豆網(wǎng).2024-11-04