馬歇爾·菲爾德，英文名Marshall Field，1834年出生，首先提出了顧客就是上帝這一影響深遠的營銷理念。南北戰(zhàn)爭期間創(chuàng)立馬歇爾百貨公司，如今遍布全美有700多家門店，是人類歷史上的巨富。參考學者估測，根據通貨膨脹進行調整，他的財富峰值相當于今天的661億美元。于1906年逝世。
人物簡介
他于十九世紀中后期首先提出了“顧客就是上帝”這一影響深遠的營銷理念。顧客就是上帝(customer first)體現(xiàn)的是把顧客至于工作中心的服務思路。馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業(yè)當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。并在商店設置凳子等便民設施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，并建立了休息區(qū)，供過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續(xù)采購。在19世紀那個現(xiàn)代服務業(yè)還不甚發(fā)達的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務業(yè)所接納成為一種新的準則。
馬歇爾百貨公司
馬歇爾百貨公司的座右銘：
To do right thing,at the right 時間,in the right way;
要在正確的時間、用正確的方式、做正確的事情；
To do some things better than they were ever done before;
要把事情做的前所未有的好；
To eliminate errors;
要讓錯誤無影無蹤；
To know both sides of the question;
要了解事情的正反兩個方面；
To be courteoud;
要彬彬有禮；
To be an Example;
要做他人的榜樣；
To work for the love of work;
要為熱愛而工作；
To anticipate requirements;
要有先見之明；
To develop resources;
要開發(fā)資源；
To recognize no impediments;
要蔑視一切障礙；
To master circumstances;
要掌控環(huán)境；
To act from reason rather the rule;
要按理智辦事，而不是按規(guī)則；
To be satisfied with nothing short of perfection.
要不達完美誓不罷休。
參考資料 >