群體沖突指的是群體之間公開表現出來的敵意和相互干擾對方活動的現象。這種沖突并非總是有害無益，適度的沖突可以在一定程度上促進組織的有效運作。
形成因素
工作協調
群體沖突通常是由于組織內不同群體的工作協調問題所致。具體包括：
- 序列工作相互依賴，即一個群體的產品是另一個群體的原材料，這種情況可能導致群體間的沖突。
- 相互工作的依賴，即每個群體的部分產出成為其他群體的投入，這種依賴性也會引發群體沖突。
- 工作模糊，即組織未明確規定某個群體的工作職責，這種情況下，群體間的沖突也可能發生。
- 工作方向的差異，即不同群體在工作目標、時間觀念和人際關系等方面存在的差異，這也可能導致群體沖突的發生。
獎勵制度
組織的獎勵制度也是群體沖突的來源之一。具體包括：
- 資源的相互依賴，即群體間在完成工作任務時的競爭，可能導致沖突。
- 矛盾的獎勵制度，即組織的獎勵制度可能導致一個群體通過犧牲其他群體的利益來實現自己的目標，進而引發沖突。
- 競爭作為一種激勵手段，管理者有時利用群體間的競爭作為激勵工人的一種手段，但這可能會導致群體間沖突的增加。
動態分析
內部變化
群體沖突初期，群體在知覺、態度和行為方面的變化值得關注，包括：
- 忠于群體顯得更為重要，群體對其成員與其他人的社會交往持謹慎態度。
- 對任務的完成越來越關心，群體對成員的個人需求的關注度下降，轉而專注于任務完成。
- 領導作風趨于武斷，群體需要快速響應外部威脅，民主的領導方式可能不利于此。
- 組織和結構更趨“剛性”，群體制定和實施附加規則和條例，以確保任務完成。
- 群體凝聚力增強，面對外部威脅，群體成員團結一心。
關系演變
群體沖突期間，群體間關系會發生顯著變化，表現為：
- 對本群體及其他群體的知覺均偏離事實，群體傾向于夸大自身優點，貶低他人。
- 群體間的相互交流和信息溝通減少，交流變得正式和僵硬。
- 對待其他群體的方針由“為解決問題”變成“為輸贏”，群體關注短期利益而非長期關系。
- 對競爭對手的敵意加深，群體將對方視為敵人。
解決策略
解決群體沖突的策略可分為四類：
- 沖突回避，即不讓沖突公開。
- 平息、緩和，即使沖突中止并緩解情感。
- 包容，即允許沖突公開發生，但控制討論議題和方式。
- 沖突對抗，即公開討論所有沖突問題并尋求雙方滿意的解決方案。
選擇合適的策略取決于沖突對任務完成的關鍵程度和解決的緊迫性。對于微不足道的小事或需要迅速解決的沖突，回避和平息策略可能更適合。而對于重要的工作問題且不需要立即解決的沖突，包容和對抗策略可能更具成效。
參考資料 >
論群體沖突形成的原因及對組織行為的影響.道客巴巴.2024-10-28
群體沖突的分析.道客巴巴.2024-10-28
論群體沖突形成的原因及對組織行為的影響.應屆畢業生網.2024-10-28