鄧紅英，女，1964年出生，中國共產黨黨員，柳州市恒達巴士股份有限公司退休職工。
1986年，鄧紅英在恒達巴士公司當公交車售票員，1994年從售票員成功轉為駕駛員，負責駕駛19路公交車。2008年鄧紅英因患上嚴重的腰椎、頸椎病轉崗到公交服務熱線。同年6月，她還成為北京奧運會火炬手之一。2010年，《鄧紅英工作法》開始在恒達巴士公司得到全面推廣。
2005年鄧紅英獲得全國職工職業道德十佳標兵榮譽稱號，2006年獲得全國五一勞動獎章和全國三八紅旗手光榮稱號。
人物經歷
鄧紅英于1986年進入恒達巴士公司成為一名公交車售票員。在單位領導的鼓勵和支持下，鄧紅英通過駕照考試，取得公交車駕駛資格。1994年，鄧紅英從售票員成功轉為駕駛員，負責駕駛19路公交車。
1999年，鄧紅英駕駛的19路公交車就憑借優秀的工績獲得“全國青年文明號”；2005年，鄧紅英獲得“全國職工道德十佳標兵”的稱號；2006年，獲得“全國五一勞動獎章”以及“三八紅旗手”光榮稱號。同年3月17日，鄧紅英到北京參加中華全國總工會召開的“社會主義榮辱觀座談會”并在會上發言。
2008年初，鄧紅英因患上嚴重的腰椎、頸椎病轉崗。公司領導出于對乘客和駕駛員的安全考慮，決定讓她轉到熱線去工作。鄧紅英調到熱線擔任負責人后，“公交服務熱線”更換為6位數專用客戶服務號碼“966366”，并更名為“鄧紅英熱線”，成為恒達巴士重點打造的黨建品牌。2010年，《鄧紅英工作法》開始在恒達巴士公司得到全面推廣，內容包括：安全行車、微笑服務、熱情疏導、細心照顧、主動問候、百問不厭、冷靜勸導、化解矛盾、換位思考等。2018年8月16日，柳州恒達巴士公司進行了公交車星級駕駛員培訓，鄧紅英分享了自己多年的工作心得。
相關事件
2006年5月4日晚，根據中宣部的統一安排，中央電視臺綜合頻道在新聞聯播“勞動者之歌”欄目播出題為《乘客們的“微笑天使”鄧紅英》專題新聞；同年5月5日和6日，新華出版社、《人民日報》等多家中央主要新聞媒體，分別對“微笑天使”鄧紅英的先進事跡進行集中宣傳報道，產生良好的社會影響。
社會活動
鄧紅英在2008年還成為北京奧運會火炬手之一。
所獲榮譽
參考資料
人物評價
鄧紅英在十米車廂中堅持微笑服務，以熱忱、周到的服務贏得了廣大乘客的贊譽。她敢于創新，“鄧紅英熱線”爭當一流，對公司黨建工作的開展，起到很好的帶動作用。她無怨無悔的在平凡的崗位上默默地奉獻著辛勤的汗水，她用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美；用愛心與乘客搭起了一座理解、溝通的橋梁；用真情凝聚公司黨建智慧結晶，影響著一代又一代恒達公交人，為公司創優爭優起著重要的引領作用。（柳州文明網評）
參考資料 >
全國道德模范提名獎獲得者鄧紅英事跡簡介.廣西壯族自治區柳州市中級人民法院.2024-03-12
把乘客當親人的“微笑天使”鄧紅英.廣西新聞網.2024-03-12
鄧紅英:用微笑服務溫暖乘客.當代廣西網.2024-03-12
全國敬業奉獻模范候選人:鄧紅英事跡(圖).央視網.2024-03-12
廣西推薦全國敬業奉獻模范候選人鄧紅英事跡簡介.手機廣西網.2024-03-12