公司成立于2002年9月，是由宏圖三胞高科技術(shù)有限公司高科技股份有限公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立的IT專業(yè)連鎖服務(wù)公司。始終堅(jiān)持“專業(yè)、快捷、誠信”的服務(wù)宗旨，公司的152家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋蘇、滬、皖、浙、京、魯、贛、閩77個(gè)城市的重點(diǎn)服務(wù)市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)輻射范圍最強(qiáng)、服務(wù)能力最專業(yè)、協(xié)同服務(wù)速度最快的連鎖服務(wù)體系之一。
簡(jiǎn)介
江蘇紅色快車信息技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅快服務(wù)”）成立于2002年9月，是由宏圖三胞高科技股份有限公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立的IT專業(yè)連鎖服務(wù)公司。公司自建立以來始終堅(jiān)持“專業(yè)、快捷、誠信”的服務(wù)宗旨。公司擁有3600余名的高水平的IT技術(shù)和專業(yè)管理人才，其中90%人員通過了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定中心組織的計(jì)算機(jī)維修職業(yè)資格考試，獲得了國(guó)家《計(jì)算機(jī)維修職業(yè)資格證書》。此外公司還擁有國(guó)家認(rèn)證的售后服務(wù)高級(jí)管理師2名、國(guó)家認(rèn)證的職業(yè)技能鑒定考研員2名。
為提升用戶滿意度保障服務(wù)質(zhì)量，紅快服務(wù)率先在IT終端零售行業(yè)建立了以Call Center為技術(shù)平臺(tái)的4009006699全國(guó)客戶電話服務(wù)中心，可24小時(shí)為客戶提供所有IT消費(fèi)類電子產(chǎn)品的技術(shù)問題的咨詢、報(bào)修服務(wù)。中心還設(shè)有專門的投訴及回訪人員，以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意率。同時(shí)公司于2010年通過了ISO：9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管控的管理機(jī)制，意味著“紅快服務(wù)”各地的服務(wù)對(duì)象將不再受到任何條件限定，均可以享受到同樣的專業(yè)、快捷與誠信的服務(wù)。
專業(yè)化形象
在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，2008年5月公司在IT服務(wù)行業(yè)內(nèi)首先提出了服務(wù)提速的口號(hào)，原來符合24小時(shí)上門響應(yīng)的客戶，可以獲得當(dāng)天16點(diǎn)前報(bào)修，當(dāng)天上門服務(wù)的特快保障。
此外公司憑借自身的專業(yè)化形象，積極開展業(yè)務(wù)拓展工作。首先公司與宏碁、戴爾、華碩、TCL科技、海爾及電信建立了合作關(guān)系，取得了以上企業(yè)的售后服務(wù)授權(quán)，其次公司還特別成立了VIP專職服務(wù)隊(duì)，以密集服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，為服務(wù)點(diǎn)輻射半徑3公里內(nèi)的企業(yè)、單位用戶提供全程的專業(yè)、流程與系統(tǒng)的IT外包解決方案。內(nèi)容涉及產(chǎn)品推薦、故障排除、設(shè)備檢修、日常保養(yǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)公司還積極參與各類社會(huì)活動(dòng)以回報(bào)社會(huì)。各地維修網(wǎng)點(diǎn)均積極與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w合作，每周組織免費(fèi)社區(qū)義診，及各類服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在08年全年共組織或參加各類便民活動(dòng)1000余次，為近十萬名消費(fèi)者提供了免費(fèi)的維護(hù)及咨詢服務(wù)。同時(shí)各地維修網(wǎng)點(diǎn)還利用地緣優(yōu)勢(shì)積極與當(dāng)?shù)乩щy群眾建立幫扶關(guān)系，截至08年11月底共與2000戶困難客戶建立了幫扶關(guān)系。并在暑期維修旺季全面開展真情回饋活動(dòng)，在活動(dòng)期間對(duì)于老客戶進(jìn)行上門及送修的免費(fèi)服務(wù)，通過實(shí)際行動(dòng)反饋消費(fèi)者。
為滿足客戶對(duì)過保電腦的維修需求，2010年，“紅快服務(wù)”在全國(guó)各大城市同步推出電腦產(chǎn)品的“全面接修”業(yè)務(wù)，為廣大消費(fèi)者分別提供質(zhì)保期內(nèi)送廠維修和質(zhì)保期外的有償維修服務(wù)，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶送修流程，切實(shí)保障客戶權(quán)益。
資質(zhì)證書
消費(fèi)電子產(chǎn)品三包維修資質(zhì)
全國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修聯(lián)盟
ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
所獲榮譽(yù)
2008年3月，在中國(guó)電子商會(huì)、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)組織的用戶調(diào)查中，獲得“2007年度中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)滿意單位”。
2007年3月，在中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織的用戶調(diào)查中，獲得“中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)十佳企業(yè)”第一名。
2007年2月，被江蘇省省“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動(dòng)組委會(huì)授予2006年江蘇“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動(dòng)“明察暗訪好評(píng)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
2007年1月，被中國(guó)質(zhì)量萬里行江蘇市場(chǎng)調(diào)查中心授予“2007年度質(zhì)量誠信跟蹤服務(wù)單位”。
參考資料 >