公眾分析是一門研究公眾心理和行為的學科，其中最為人熟知的是公眾心理分析和目標公眾分析。美國學者斯特科·卡特利普將公眾定義為一群通過共同的利害關系連接起來的個體集合，這些個體可能組成大或小的團體，或是多數或少數團體。
公眾概念
英國學者弗蘭克·杰夫金斯指出，公眾是組織內外與其進行信息交流的人群。他認為，每個組織都必須與內部和外部的人員進行信息交換，如雇員和顧客等。公眾可以理解為圍繞特定組織形成的一個群體，這個群體因為共同的問題或利益而相互關聯，成為組織傳播信息的目標受眾。
公眾心理分析
公共關系傳播活動旨在影響或改變公眾的行為，而公眾的行為受到個人心理因素的影響，如知覺、需要和態度。此外，大眾心理現象如社會時尚、社會流言和社會輿論也會對公眾行為產生影響。
心理因素
人類的知覺可能會與現實世界不符，這是由于知覺的選擇性和偏見所致。知覺的偏見包括首因效應、近因效應、暈輪效應和刻板印象。公眾的需求多樣且具有層次性、周期性和差異性，其中優勢需求決定了他們的行為。態度是對某個對象的相對穩定的評價和行為傾向，其變化受到社會、團體、宣傳和個人因素的影響。
大眾心理現象
社會時尚是一種廣泛存在的社會心理現象，表現為許多人同時追求一種生活方式，這種趨勢會在短時間內普及并引起連鎖反應。流言也是一種常見的社會心理現象，一旦出現就會迅速傳播。輿論則是公眾意見和觀點的體現，反映了社會全體成員或大多數人的一致信念。
其他方面
除了以上提到的因素，價值觀、團體壓力和逆反心理也是影響公眾行為的重要因素。
目標公眾分析
目標公眾分析涉及如何處理不同類型的公眾關系，無論是內部還是外部公眾。
內部公眾關系處理
對于員工公眾，應關注他們的利益，建立暢通的溝通渠道，并創造和諧的工作環境。職能部門則需要協調關系、解決矛盾，并向公眾提供必要的信息。領導公眾的服務和支持至關重要，而股東公眾則需要及時的信息交流以增強理解和信任。
外部公眾關系處理
對外部公眾，應滿足其需求、保護其權益，并保持良好的聯系。分銷商公眾的合作應該是互利共贏的。政府公眾需要熟悉相關政策并與之有效溝通。社區公眾應該積極參與社區事務，樹立良好形象。媒體公眾需要保持長期聯系，并確保信息的真實性和準確性。同行公眾之間的競爭應該是公平的，合作應該是平等的。
國際公眾關系處理
在處理國際公眾關系時，應注意尊重文化差異和遵循國際慣例。公共關系手段應側重于信息的流動和傳遞。
參考資料 >
公眾分析.wenku.2024-10-31
公眾分析.wenku.2024-10-31
{公共關系}公共關系客體之公眾及公眾心理分析.MBA智庫.2024-10-31