來源：互聯網
需求調研作為應用軟件開發的初始階段，其產出的“軟件需求分析報告”是設計階段的重要輸入。這一階段的質量對最終軟件交付的結果具有決定性影響。因此，如何有效地獲取并分析用戶需求，成為了調研人員的關鍵任務。
前期準備
當項目任務書被授予項目經理時，他們應仔細審查合同中規定的軟件范圍。盡管合同僅大致描述了需求范圍，但這對于制定調研計劃至關重要。調研計劃的制定包括對軟件范圍的討論，對調研活動的順序劃分，使用自頂向下方法細化活動，并評估每個活動的周期。此外，還需考慮資源分配，確保計劃盡可能準確。完成的計劃應在公司內部審核并通過后，及時提交給客戶的信息中心，以便客戶能夠理解并配合調研工作的開展。
實施過程
系統范圍界定
首先，調研人員需要了解用戶的組織結構、崗位設置和職責定義，以此確定系統的子系統數量及其大致范圍，并明確系統目標。
功能與流程分析
接著，對每個子系統的工作流程、功能和處理規則進行調研，收集原始資料如單據、報表和賬本等。通過對物流、資金流和信息流三者的分析，建立它們之間的數據流關系。
用戶需求分類
為了更好地滿足不同層級用戶的需求，調研人員應根據不同管理層次的問題清單，分別詢問操作層、管理層和決策層的不同問題。這樣能形成一個金字塔式的體系，使得底層需求服務于高層需求。
結果整理與反饋
調研結束后，應及時總結并與用戶溝通，整理調研結果，識別新疑問并構建需求基線。如果基線符合要求，則需求分析結束；否則，可能需要重新回到之前的步驟，直至達成雙方滿意的結論。
價值與挑戰
需求調研是一門藝術，它強調實用性，并注重引導客戶提出有效的解決方案。然而，由于客戶需求的多樣性和復雜性，如何準確地理解和傳達客戶的真實需求，始終是一項巨大的挑戰。
參考資料 >