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來源：互聯網

車質網是由北京車質網信息技術有限公司運營的中國領先的缺陷汽車產品信息收集和汽車消費者投訴信息受理平臺。

車質網的前身為2010年4月成立的中國汽車質量網，2015年8月18日，中國汽車質量網改版，推出了經銷商點評功能和《汽車故障大全》APP，之后于9月正式更改名稱為車質網。2016年9月，車質網開發的汽車三包爭議處理APP正式運營。2017年11月，車質網“全國汽車消費者投訴服務熱線”正式開通。車質網為車主提供投訴信息采集、處理、分析等功能，打造一個基于權威車輛故障信息、真實口碑評價、透明售后服務為核心訴求的汽車消費實用平臺。該平臺旨在為中國汽車消費者、生產企業、零部件生產企業、售后服務企業以及二手車市場提供特定、優質的信息及相關服務。

“買車用車，無可替代”是車質網的發展愿景。在“為消費者解決問題”核心理念引領下，車質網為中國汽車產業健康發展發揮積極作用。

發展歷程

2010年4月，中國汽車質量網上線，之后用3年時間發展成為了中國最大的缺陷汽車產品信息收集平臺。2014年10月，北京車質網信息技術有限公司成立，并取得中國汽車質量網英文域http://www.12365auto.com/所有權。次年8月18日，中國汽車質量網改版，推出了經銷商點評功能和《汽車故障大全》APP。

2015年9月，中國汽車質量網正式更改名稱為車質網，并成功在電信管理部門備案。次年9月，車質網開發的汽車三包爭議處理APP正式運營。該產品旨在幫助汽車消費者便捷地維護合法權益，促進汽車廠商和經銷商快速地了解用戶需求，解決用戶問題，提升客戶滿意度。2017年11月，車質網“全國汽車消費者投訴服務熱線”正式開通。2019年12月，全國汽車產品缺陷線索監測協作網開始試運行，車質網成為成員單位。

功能和服務

車質網為車主投訴信息采集、處理、分析，打造一個基于權威車輛故障信息、真實口碑評價、透明售后服務為核心訴求的汽車消費實用平臺。該平臺旨在為中國汽車消費者、生產企業、零部件生產企業、售后服務企業以及二手車市場提供特定、優質的信息及相關服務。其特色功能為投訴、缺陷報道，一些基本的資訊、車型對比、評測、論壇等功能也一應俱全。

資訊

匯集全球各大車展，報道汽車最新發布現場，解密最新行業動態等與車有關的事件。

投訴

采集車主用戶關于車輛故障、售后服務等方面的真實投訴信息，經過審核后交由廠家受理，然后傳達用戶反饋結果，并由用戶評分，完成整個投訴過程。

缺陷報道

車質網缺陷報道頻道依托于業內專家及學者，針對車質網接到的消費者投訴進行整理、分析，發表汽車缺陷問題的相關報道，讓更多消費者了解到車輛的真實情況。

論壇

車質網論壇頻道分為故障交流、用車心得、人車生活、汽車文化、七嘴八舌以及汽車召回及三包，致力于為廣大用戶提供自由交流的平臺，在不同車系版塊中可以暢所欲言，對自己的愛車遇到的各類疑難雜癥進分享交流。

平臺文化

“買車用車，無可替代”是車質網的發展愿景。在“為消費者解決問題”核心理念引領下，車質網致力于成為中國汽車質量和售后服務第三方評價體系中客觀、有力、公正的聲音和力量，為中國汽車產業健康發展發揮積極作用。

影響評價

截至2015年，“12365auto.com”累計采集到車主關于車輛故障、售后服務等方面的真實投訴信息30余萬條，并積極協調車企為大量車主解決了實際問題，在普通消費者以及國內汽車生產企業心目擁有非常好的公信力，已經為數以萬計的車主提供了有效幫助，網站發布的數據也已經成為國內最權威的汽車產品質量信息源和評價標準之一。2019年，作為國內首屈一指的汽車消費者投訴信息收集平臺，車質網的汽車消費者年投訴收集信息量達到88163宗。2020年5月，車質網當月收到的國內汽車消費者實名客訴量8797宗，刷新歷史最高紀錄，迎來了十年發展歷程中里程碑式的時刻。

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