用友網(wǎng)絡TurboCRM一直致力于為客戶提供架構(gòu)完整、功能全面、具有良好伸縮性的產(chǎn)品，以支持客戶業(yè)務的快速變化與成長。
正文
概述
用友網(wǎng)絡TurboCRM產(chǎn)品線由包括支持全面客戶接觸的TurboCTI和用友TurboLINK，匹配多業(yè)務模式和業(yè)務管理的用友TurboKEY和用友TurboCRM，支持與ERP等軟件無縫聯(lián)接、整合應用的用友TurboEAI，滿足業(yè)務決策和商業(yè)智能應用用友TurboDSS系統(tǒng)構(gòu)成。
turbo分類
用友TurboCRM（客戶關系管理專家）
TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。
用友網(wǎng)絡TurboKEY（企業(yè)業(yè)務配置系統(tǒng)）
用友TurboKEY系統(tǒng)支持企業(yè)多區(qū)域、多產(chǎn)品業(yè)務的矩陣式管理，提供不同業(yè)務模式的差異化管理及數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)基于業(yè)務規(guī)則和權(quán)限控制的信息共享，支持工作協(xié)同。
用友TurboEAI（企業(yè)應用集成系統(tǒng)）
用友TurboEAI系統(tǒng)提供強大的接口中間件，支持 系統(tǒng)間的實時數(shù)據(jù)交換和功能調(diào)用，實現(xiàn)與 ERP、OA、財務等其他業(yè)務系統(tǒng)整合應用。
用友網(wǎng)絡TurboCTI（呼叫中心）
用友TurboCTI系統(tǒng)包括交互式自動語音應答系統(tǒng)（IVR）、傳真、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（FOD）、自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、人工座席服務系統(tǒng)（Agent ）、語音信箱系統(tǒng)（VM）等，為客戶提供更具個性化的服務，提高客戶服務水平；同時在發(fā)現(xiàn)客戶需求、增加銷售機會等方面給企業(yè)帶來諸多幫助。
用友網(wǎng)絡TurboLINK（電子商務專家）
用友TurboLINK電子商務平臺，支持企業(yè)與客戶之間通過 Internet的方式實現(xiàn)在線交易和在線互動，可方便完成在線訂單，在線反饋、在線服務請求等工作，為企業(yè)提供了與客戶更多的接觸方式和銷售、服務手段，有效提升企業(yè)業(yè)務效率。
用友TurboDSS（決策支持系統(tǒng)）
用友TurboDSS決策支持系統(tǒng)支持"讓數(shù)據(jù)說話"，幫助企業(yè)管理者提高決策效率及決策質(zhì)量。系統(tǒng)包括客戶價值金字塔、員工績效管理、業(yè)務分析、過程分析、費用分析、計劃與預期分析、構(gòu)成分析等，以及升級銷售、交叉銷售、重復銷 售等多種商業(yè)智能應用。
用友TurboCRM產(chǎn)品的價值點
可為企業(yè)帶來更多價值：為企業(yè)提供客戶關系管理(CRM)全面解決方案，不僅為客戶提供完整的CRM軟件系統(tǒng)，更是基于“知識、方法、經(jīng)驗”為客戶提供高附加值的應用服務。例如：企業(yè)多業(yè)務模式的數(shù)據(jù)融合，支持中大型企業(yè)的營銷業(yè)務，基于業(yè)務規(guī)則和權(quán)限的信息共享，達到業(yè)務角色的工作支持，更好實現(xiàn)工作協(xié)同，客戶生命周期全程管理，推動業(yè)務精細化發(fā)展，全方位的客戶接觸管理，滿足企業(yè)電子商務，強大的接口中間件，支持多種系統(tǒng)的有機對接 .
全程客戶生命周期管理
客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務全過程。
構(gòu)建客戶價值金字塔
客戶價值金字塔是CRM皇冠上的明珠，是CRM的核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標，對企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進行量化的價值評估，并將評估結(jié)果展現(xiàn)為可視化的"金字塔"型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎進行客戶細分的方式，可最大限度地體現(xiàn)出 CRM的核心理念，將客戶，而非產(chǎn)品放在企業(yè)運營和決策分析的中心位置。
全方位客戶接觸中心
用友網(wǎng)絡TurboCRM支持全方位的客戶接觸方式，如： Web、Email、手機短信、信函、傳真、人工電話、自動語音等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通。幫助企業(yè)建立快速、多渠道的客戶溝通、交易平臺，及時了解客戶需求、提供有效服務。
根據(jù)客戶價值金字塔模型，我們可以進行客戶價值的可視化展現(xiàn)，即將已建立好的客戶價值金字塔模型應用在CRM系統(tǒng)中的所有或部分客戶數(shù)據(jù)中，進行計算、分析，并將結(jié)果按照“金字塔”的方式展現(xiàn)：通常20%的重要客戶會聚集在“金字塔”的頂端，為企業(yè)貢獻80%的利潤，清晰了解這些客戶是企業(yè)保持和提升競爭力度重要戰(zhàn)略；30%的客戶在“金字塔”的地段，如何有效提升他們的價值是企業(yè)獲利更多的重要手段。
量化的績效管理
用友TurboCRM支持過程與結(jié)果并重的量化部門及員工績效管理，將各項業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶滿意度等直接與員工工作掛鉤，建立績效模型，自動生成工作報告，進行多角度的績效評估和績效管理。
多業(yè)務模式的差異化管理
企業(yè)的不同業(yè)務有不同的業(yè)務規(guī)則，如：業(yè)務組織與權(quán)限、客戶描述、銷售與服務流程等存在差異。 TurboCRM滿足企業(yè)多區(qū)域、多業(yè)務的矩陣式管理，支持信息的控制與共享。
補充：
矩陣式管理模式
簡單的講，矩陣式管理模式就是以產(chǎn)品線為縱軸，區(qū)域機構(gòu)為橫軸的交叉組織管理模式，是多產(chǎn)品線、跨區(qū)域或跨國企業(yè)經(jīng)營的基本模式。矩陣式結(jié)構(gòu)板與資源共享和組織內(nèi)部溝通，可以適應多元化產(chǎn)品、分散市場以及分權(quán)管理等復雜條件。
完整的客戶生命周期
客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機會，到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時變化，針對不同狀態(tài)的客戶，需要不同的策略，而客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。完整的客戶生命周期管理是一種全新的業(yè)務規(guī)則，它指導企業(yè)圍繞客戶在企業(yè)中發(fā)生、發(fā)展的過程規(guī)則、協(xié)調(diào)開展業(yè)務。企業(yè)業(yè)務部門的工作職能會相應發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如：市場部的工作職能由難于量化的品牌工作導向轉(zhuǎn)變?yōu)榱炕膶δ繕丝蛻舻墨@取為工作導向，銷售部的工作職能則成為將機會客戶推進成為訂單，服務部門的主要工作就是成功交付產(chǎn)品并向可以提供滿意的服務推進再銷售。
參考資料 >