天價魚，又稱“天價魚”事件，是指2016年2月發生在哈爾濱市松北區的一起社會熱點事件。事件起因是一位名為陳巖的常州游客在哈爾濱市松北區北岸漁村飯店疑似遭受不公平對待。2016年2月19日，涉事飯店被曝光存在餐飲許可證過期等問題。此外，有游客投訴該飯店使用的發票存在真偽不明、公章不全的問題。黑龍江省地稅局稽查局正在進行涉事飯店的稅務狀況調查。2016年2月21日，松北區“天價魚”事件專項調查組完成了相關問題的調查，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件，并做出了吊銷涉事飯店營業執照、對店主罰款50萬元等處罰決定。同時，啟動了對相關部門負責人及工作人員的問責程序。
事件背景
2016年2月14日，一名自稱來自江蘇常州的網友陳巖在網上爆料稱，春節期間他在哈爾濱市松北區的北岸野生魚村飯店就餐時，被收取了超過一萬的費用。陳巖展示了當時的流水單據，顯示他們在2016年2月9日（即大年初二）晚上食用了雅羅魚、趕條魚和鰉魚，其中鰉魚的單價為398元/斤。陳巖在微博中表示，盡管價格昂貴，但他認為店家還故意虛增了魚的重量，原本稱重為10斤4兩的鰉魚，在結賬時變成了14斤4兩。他試圖與店家理論，但遭到對方毆打，最終不得不支付高額費用。
事件經過
2016年2月14日，江蘇常州游客陳先生在其微博上透露，2月9日（大年初二）晚間，他與家人共20人在導游帶領下前往哈爾濱市松北區的北岸野生漁村就餐。在點餐過程中，他們注意到菜單上標明的鰉魚價格為398元/斤，其他兩種魚類的價格為298元/斤。然而，在結賬時，陳先生發現賬單上記載的鰉魚重量與其親眼所見的不符，遂與店家發生爭執，并撥打110報警。陳先生提供的菜單顯示，鰉魚中段鐵鍋的單價為398元/斤，14.4斤的鰉魚共消費約5000元，再加上其他菜品和飲料，總共消費額達到10302元。陳先生表示，當晚他們參觀完哈爾濱冰雪大世界后，導游告訴他們附近很少有營業的餐館，于是將他們帶到了北岸野生漁村。在結賬時，他們發現賬單上的鰉魚重量與之前的稱重不符，于是與店家理論，但店家突然出現一群人迫使他們付款，雙方產生了肢體沖突。陳先生隨后報警，民警到達現場查看了監控錄像。陳先生聲稱受到了店家的威脅，并表示店家的人在警察面前仍對他施暴。在警方的協調下，陳先生一行人最終支付了7000多元后離開了飯店。陳先生在微博中發布了自己頭部受傷的照片。
各方反應
游客
2016年2月14日中午，陳先生刪除了最初的爆料微博，并發表聲明稱，他發布此貼是為了提醒其他人旅行時要注意安全，以防遭受類似損失。他還表達了希望不良商家能夠改變經營方式的愿望。在此之前，陳巖曾在微博中表示，雖然價格高昂，但他們還是接受了，但店家不僅虛增了魚的重量，還對他們實施了暴力行為。他說，大約晚上九點半，他們從冰雪大世界出來后，就被帶到了這家飯店。他強調，店家在斤兩上欺騙了他們，明明稱重時是10斤4兩，但結賬時卻變成了14斤4兩。他還提到，點菜時，店家明確告知了鰉魚的單價為398元/斤。在結賬時，他們一行20人因此與店家發生了沖突。陳巖說，店家不僅動手打人，還攻擊了他們的老人。他表示，他們本不想惹麻煩，但這種行為實在過分。
店家
2016年2月14日下午，涉事飯店“北岸野生漁村”的經理趙玲表示，陳巖所述情況不屬實。她說，網上的說法對商家造成了極大的負面影響，但實際上陳巖并未支付一萬余元。趙玲解釋說，這批游客在晚上7點半左右進入飯店用餐，期間還額外購買了一瓶酒。關于鰉魚的重量，趙玲稱，下單后，會在客人的桌子上留下一份水單，但當時這批游客并未提出任何異議。她補充說，這位先生點了菜，服務員會告知他點的是鰉魚，詢問他想要多少斤，然后再出單子，放在客人的桌子上，這時客人沒有任何意見。趙玲還說，這批游客不僅酒后滋事，還動手打人。飯店之所以愿意打折，是因為老板為了息事寧人。她說，有一個短發、穿著黑色羽絨服的女性非常不講道理，出來后揪住服務員的衣領，因為他們動手了，雙方都報了警。警察來看了監控錄像，建議如果不協商解決，就要把雙方帶走，拘留幾天。老板在現場向客人求情，因為是他們動的手。他說，看看大過年的，大家都出來玩不容易，別因為這件事弄得不開心，大過年的，又帶著老人孩子，何必上派出所呢。就這樣，我們協商解決了，這一桌就算我不賺錢了。然后給他們打了七折。趙玲說，當著警察的面，客人表示這樣的處理很合理，離開前，其中三人還和老板互換了電話號碼。她說，突然出了這么大的事情，上面相關部門要維護哈爾濱的形象，但我們沒有給哈爾濱抹黑，這是實話。無緣無故的，喝了酒鬧事不買單，哪里能行呢？而且我們家是明碼標價，從幾十塊的魚到幾百塊的魚都有，也就是說在我們家，三百塊錢就能吃一頓，點個小雞，點個尖椒干豆腐，也能吃一頓，但你們非要挑貴的點。
事件處理
調查組
2016年2月14日，哈爾濱市松北區有關部門成立調查組。2016年2月15日晚，松北區公布了對該起消費爭議的調查情況通報。通報稱，經查，北岸野生漁村大廳內設有相關食材價格公示及相關圖示，屬于明碼標價。關于鰉魚每斤398元的價格是否合規，松北區市場監督管理局負責人表示，按照《中華人民共和國價格法》的規定，鰉魚的銷售價格不屬于政府指導價或政府定價范圍，而是由經營者自行制定的市場調節價。針對微博上所說的“被宰一萬多”，經向飯店方取證，飯店方稱該消費票據為就餐后原始的結算票據，后因發生糾紛，經民警現場調解，飯店方在消費者總消費金額10302元的基礎上給予了7折優惠，實際收款7200元。調查組稱，由于通過消費者提供的多個聯系方式均未能聯系到當事人，無法對其微博內容進行核驗取證，希望當事人主動與松北區取得聯系，還原事件真相。同時，松北區將進一步加強對服務業的排查監管力度，進一步規范市場經營環境。松北區市場監督管理局一名工作人員表示，2月15日公布的涉事飯店“明碼標價不違規”的調查僅為初步結論，由于尚未聯系到當事人陳先生，僅向飯店一方取證，調查組仍在對涉事飯店進行進一步調查。2016年2月16日，哈爾濱市政府召開會議，專門研究部署“天價魚”事件調查工作，要求市相關部門立即參與指導，要求松北區政府充實加強調查力量，依法、公正、客觀地開展調查取證，盡快完成調查處理工作。
游客
質疑調查結果
當事人陳先生在沉默一天多后發表了回應。他表示，他沒有在手寫單據上簽名，同時哈爾濱松北區專項調查小組出具的調查情況并不屬實。對于陳先生所反映的“被騙斤兩”問題，飯店經理此前曾回應稱，“得到了消費者的認可”，并提供了簽有“陳”字的手寫單據。對此，陳先生予以否認，并表示可以配合進行筆跡鑒定。據陳先生回憶，最初他們計劃點一條7斤左右的魚，但店家切開后稱重為10斤4兩，他們也同意了，但結賬時卻被要求支付14斤4兩的費用。至于價格問題，陳先生在接受采訪時表示，“明碼標價的前提是認同它是野生的，但之后看到相關報道感到受騙了，野生的都是限量捕撈的，是國際瀕危保護動物，必須有相應的證明和捕撈記錄，所以我希望店家能夠出示相關的文件，否則這就涉及以次充好，欺詐消費者。店家在電視臺已經說明這是半野生半養殖的，但卻打著純野生的名義出售，沒有事先告知我們是半養殖的，我希望有關部門能夠進一步跟進。”陳先生稱，此次調查小組出具的調查情況“漏洞百出”。他指出，當天是導游與司機一起帶著他們21人來到飯店，并有導游及司機在飯店的照片作為證據。他認為，北岸野生漁村餐廳員工在接受媒體采訪時說沒有導游帶客的說法是虛假陳述，專項調查小組僅憑飯店方言詞出具的調查情況難以讓人信服。陳先生承認，警方到場調解后，飯店與他進行了協商，最后支付了7000多元后離開了飯店。他說，警察來了說此事要么走處罰程序，要么就雙方調解，他們來哈爾濱旅游，不想惹事，于是選擇了與飯店方面調解。陳先生說：“出來發聲，是因為不滿哈爾濱松北區有關部門的調查報告，這件事給我個人及家庭都帶來了極為惡劣的影響?！彼硎?，他發微博本來只是為了提醒一下其他消費者，但沒想到情況完全失控，“發了微博后，店家還打電話來恐嚇我們，這個可以提供通話記錄，甚至我們家人孩子的信息都被他們人肉搜索發到網上?！?/p>
參考資料 >
“哈爾濱天價魚”火熱來襲 真相究竟是什么?.國際在線新聞.2024-08-15
消費者稱哈爾濱吃魚“被宰” 商家:顧客欲酒后賴賬.央廣網.2024-08-15