簡單來說，讀者服務(wù)狹義來說是直接與讀者接觸的服務(wù)項(xiàng)目，參考服務(wù)即是讀者服務(wù)的一種，技術(shù)服務(wù)則反之。雖說參考服務(wù)是為讀者服務(wù)之一環(huán)，但許多人仍將二者劃上等號，因此，對參考服務(wù)的說明是有必要的。參考服務(wù)，以字面上來說即是給予讀者可供參考資訊的服務(wù)，早期資訊的傳播尚未普遍，民眾對于資訊的需求不大，因此早年參考服務(wù)多在中國國家圖書館、學(xué)術(shù)圖書館或大學(xué)圖書館。
基本介紹
一般而言，在圖書館管理及圖書館學(xué)上將圖書館服務(wù)分做兩大類：技術(shù)服務(wù)與讀者服務(wù)。但在電腦技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，與教育的普及、民生狀況日益穩(wěn)定，民眾的資訊需求增加，為滿足更多讀者與吸引更多人前來利用，參考服務(wù)的普遍存在成為必然的趨勢。
在圖書館中，參考服務(wù)柜臺都會設(shè)置在最顯目也最方便的地方，如進(jìn)館處或是樓梯轉(zhuǎn)角、館舍中央，如此是為了便利到館的讀者詢問問題。只要是讀者的問題都可以至柜臺詢問，因此詢問問題也被劃分為數(shù)種，如指示型、事實(shí)型、主題型與研究型，面對不同的題型，參考館員會給予不同的服務(wù)與回答，因此參考服務(wù)是圖書館服務(wù)中最鮮活也最具挑戰(zhàn)的項(xiàng)目。
服務(wù)項(xiàng)目
參考服務(wù)的內(nèi)容豐富多樣，包括但不限于以下幾點(diǎn)：
- 建立與維護(hù)參考館藏（無論館藏類型）
- 參考咨詢服務(wù)（包含實(shí)體與虛擬參考柜臺服務(wù)）
- 館際互借服務(wù)（圖書、期刊資料的借閱與復(fù)印）
- 資訊檢索服務(wù)
- 圖書館利用教育（圖書館導(dǎo)覽、讀者書目指導(dǎo)）
- 專題選粹服務(wù)（或電子專題選粹服務(wù)）
- 新知通報(bào)服務(wù)
這些服務(wù)項(xiàng)目確保了圖書館能夠滿足不同讀者的需求，而不僅僅局限于閱覽和流通等直接接觸服務(wù)。
參考資料 >