質(zhì)量經(jīng)營是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中以顧客為中心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會(huì)）價(jià)值為目標(biāo)，追求卓越經(jīng)營績效的模式。質(zhì)量經(jīng)營中的“質(zhì)量”是一個(gè)廣義的概念，涵蓋了卓越的經(jīng)營及績效，旨在最大化相關(guān)方價(jià)值。質(zhì)量經(jīng)營中的“經(jīng)營”同樣是一個(gè)廣義的概念，包含了經(jīng)營的理念、戰(zhàn)略、過程、方法、資源和結(jié)果，覆蓋了產(chǎn)品經(jīng)營層面和資產(chǎn)經(jīng)營層面，其中資產(chǎn)經(jīng)營既包括有形資產(chǎn)經(jīng)營，也包括無形資產(chǎn)經(jīng)營。
發(fā)展現(xiàn)狀
質(zhì)量經(jīng)營起源于全面質(zhì)量管理（TQM），并在其基礎(chǔ)上發(fā)展和深化。20世紀(jì)，質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，質(zhì)量概念從最初的“符合標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑m用性”，再到TQM階段的“用戶滿意”。進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量管理擴(kuò)展至更深更廣的領(lǐng)域，與企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、以人為本、經(jīng)營結(jié)果等緊密相連，形成了質(zhì)量經(jīng)營。質(zhì)量經(jīng)營不僅是質(zhì)量管理理念和內(nèi)涵的提升，更是企業(yè)管理的全方位變革。
特點(diǎn)
質(zhì)量經(jīng)營具有以下特點(diǎn)：
- 以質(zhì)量內(nèi)涵為核心的經(jīng)營概念，區(qū)別于以經(jīng)營對象界定的其他經(jīng)營概念。
- 是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著市場競爭中質(zhì)量和技術(shù)的重要性上升，粗放式規(guī)模經(jīng)營逐漸被集約式質(zhì)量經(jīng)營取代。
- 不僅僅是全面質(zhì)量管理的一部分，而是將其提升到了一個(gè)新的階段。
- 將贏得顧客滿意、贊美和忠誠作為經(jīng)營理念的核心，并融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產(chǎn)經(jīng)營等多個(gè)方面。
- 不限于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程，還包括財(cái)務(wù)、市場、員工、品牌和商譽(yù)等方面的經(jīng)營結(jié)果。
核心因素
質(zhì)量經(jīng)營的成功依賴于以下核心因素：
- 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的角色，他們在質(zhì)量經(jīng)營中扮演著至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)建立創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、激勵(lì)和溝通機(jī)制，尤其是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型組織機(jī)制。
- 培育質(zhì)量文化，這是質(zhì)量經(jīng)營的核心內(nèi)容之一，也是其他要素發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部處理質(zhì)量問題的方式與機(jī)制，以及產(chǎn)品和員工所表現(xiàn)出的質(zhì)量形象的總和。
- 運(yùn)營質(zhì)量資產(chǎn)，質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)形成的資產(chǎn)，包括品牌價(jià)值和商譽(yù)價(jià)值中的質(zhì)量含量。質(zhì)量資產(chǎn)的形成、維護(hù)、經(jīng)營運(yùn)作及運(yùn)營審核是質(zhì)量經(jīng)營的重要內(nèi)容。
創(chuàng)新趨勢
質(zhì)量經(jīng)營在21世紀(jì)呈現(xiàn)出以下創(chuàng)新趨勢：
- 注重質(zhì)量文化建設(shè)，建立具有自身特色的質(zhì)量文化，為企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營提供精神支柱。
- 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營，將質(zhì)量經(jīng)營提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度，制定長遠(yuǎn)質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施方針。
- 加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量知識的轉(zhuǎn)移，使質(zhì)量知識不再是質(zhì)量專業(yè)人員的專屬。
- 更加重視顧客的價(jià)值系統(tǒng)，關(guān)注顧客的價(jià)值系統(tǒng)的變化趨勢，提供超越顧客預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。
- 著力質(zhì)量改進(jìn)，秉持“質(zhì)量改進(jìn)永無止境”的信念，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
戰(zhàn)略實(shí)施
質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)以顧客為導(dǎo)向、具有可持續(xù)競爭優(yōu)勢、重視知識資產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略。實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)具有重要意義，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量經(jīng)營是企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容包括追求零缺陷、營造企業(yè)質(zhì)量文化、塑造企業(yè)質(zhì)量形象等方面。
關(guān)系對比
質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理密切相關(guān)，前者是后者的發(fā)展和深化。質(zhì)量經(jīng)營體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營思想觀念和經(jīng)營機(jī)制的變化，質(zhì)量管理則圍繞經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化展開，服務(wù)于經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。質(zhì)量經(jīng)營與IS09000標(biāo)準(zhǔn)互為補(bǔ)充，前者強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念，后者強(qiáng)調(diào)手段，兩者的有機(jī)結(jié)合有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
參考資料 >
利用QC小組活動(dòng)探索質(zhì)量經(jīng)營途徑.百度學(xué)術(shù)搜索.2024-11-11
質(zhì)量經(jīng)營的核心是什么.百度文庫.2024-11-11
質(zhì)量上的十三大經(jīng)營理念!.知乎專欄.2024-11-11