邱莉娜，女，漢族，現任中國電信上海公司崇明局市場黨支部書記、客戶服務保障中心服務品質管理。
人物事跡
邱莉娜，是上海電信長興島營業廳的經理，也是上海市世博微笑大使、上海電信世博微笑服務大使冠軍得主。她不但自己會笑，更會讓她身邊的顧客微笑，不少客戶紛紛加她為“好友”。
邱莉娜在營業廳中提出了獨特的工作方法，“初次見面客戶，把他設想為未來長期來往的朋友，微笑對待、親切又自然。再見面的客戶，把他完全當成是好友，互相信任熱情接待，舒服又關愛。”
曾經有位客戶來查詢寬帶套餐是否到期。提出套餐中的手機壞了，要求退出營銷活動。而邱莉娜了解到客戶從事食品門店管理，就推薦她開通“來伊份微信”。這樣，以后哪些美食有優惠時，就可以微信給附近的顧客了，客戶被這個新奇的建議所吸引。邱莉娜拿起手機，教客戶使用微信。“我要第一個成為你的好友”，客戶對邱莉娜說。
有一次邱莉娜接到客戶電話，反映近期賬單消費額比較高。查了發現，其中包含幾百元的手機上網流量費，客戶聽了還是心存質疑。掛了電話，邱莉娜想想不放心。第二天正逢周六，她前往客戶家中，拿出電話賬單做詳細分析。原來是他們孩子使用手機看視頻，超過套餐限額。邱莉娜就推薦了50元的上網流量包，教如何在手機上查流量使用情況。客戶被打動了，說邱莉娜就是我們的“好友”。
擔任職務
中共十九大代表，中共二十大代表。
人物榮譽
2014年上海市五一勞動獎狀（章）。
2016年上海勞動模范。
2016年全國五一勞動獎章
2020年11月24日，獲得2020年全國勞動模范榮譽。
2020年11月，在2020全國勞動模范和先進工作者表彰名單中榮獲“全國勞動模范”。
2021年4月1日，榮獲2020年度上海市質量金獎。
任免信息
2017年5月12日，上海市第十一次黨代表大會選舉邱莉娜為出席黨的十九大代表73名上海市代表之一。
參考資料 >
通信央企出席黨的二十大代表選舉產生.中國工信產業網.2022-10-12
上海市選舉產生73名黨的十九大代表（名單）.中國經濟網.2022-10-12
中國共產黨第二十次全國代表大會代表名單.新華網.2022-09-27
喜報！中國電信上海公司邱莉娜同志榮獲2020全國勞動模范！.今日頭條.2020-11-24
上海市112名全國勞模和先進工作者揭曉，平均年齡48歲.澎湃新聞網.2020-11-25
張文宏、肖臻獲2020年度上海市市長質量獎.澎湃新聞.2021-04-01
邱莉娜代表：過去五年的變化讓人充滿幸福感、獲得感.www.thepaper.cn.2017-10-23