旅游安全事故是在旅游活動過程中，因自然或人為因素引起的，導致旅游者人身或財產受損，并引發相關責任人法律義務的事件。
安全管理方針
旅游安全管理堅持“安全第一，預防為主”的原則。這一原則強調了安全在旅游活動中的優先性，要求所有參與者將安全工作置于首要位置，持續關注并落實各項預防措施。同時，建立完善的旅游安全規章體系，確保相關人員遵守規定，提高風險防范意識，消除潛在隱患。
事故處理
旅游安全事故發生后，導游及相關人員應全力投入救援工作，盡可能減少人員傷亡和財物損失，最大限度地減輕事故負面影響，保障游客基本權益，維護旅游業形象。
善后處理原則
在處理旅游安全事故時，應以保護游客基本權利和利益為首要目標。具體操作中，應遵循以下原則：
- 迅速處理原則：事故發生后，應立即組織救援，保護現場，并及時通知相關部門。
- 屬地處理原則：原則上由事發地政府協調各方力量，必要時成立專門的事故處理小組。
- 妥善處理善后原則：積極處理善后事務，防止損失進一步擴大。
一般處理程序
- 報告：導游應立即向上級旅行社和當地旅游行政部門報告，后者則應及時上報上級機構。
- 保護現場：現場人員須協助警方等機構，嚴密保護事故現場。
- 救援與調查：地方旅游行政部門和相關企業應積極配合警方、醫療等部門開展救援和調查工作。
- 領導到場：相關企業和旅游行政部門負責人應及時到達現場，指導處置工作。
事故分級
旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大四類：
輕微事故
指單次事故造成游客輕傷，或經濟損失不超過1萬元的情況。
一般事故
指單次事故造成游客輕傷，或經濟損失介于1萬元至10萬元之間的情況。
重大事故
指單次事故造成游客重傷或死亡，或經濟損失介于10萬元至100萬元之間的狀況。
特大事故
指單次事故造成多名游客死傷，或經濟損失超過100萬元，或具有重大社會影響的事件。
國際救援組織參與
境外旅游團隊在中國境內遭遇重大安全事故時，可能有國際救援組織如亞洲急救中心（AEA）和歐盟急救中心（SOS）介入救援和善后處理，中方應為其提供便利。
參考資料 >