彩生活服務集團在其業務實踐中，提出了“彩生活服務體系”，旨在提高物業服務的質量和效率，同時保持物業費用不變。這一體系強調了對社區資源和服務細節的關注，致力于為業主和居民提供更多的增值服務和家政服務。
產生背景
隨著物業管理成本的上升和盈利能力的下降，物業費成為了許多小區物業管理與業主之間的矛盾焦點。在這種背景下，彩生活服務集團推出了“彩生活服務體系”。
體系特點
彩生活管家
彩生活服務體系中的彩生活管家，定期進行一對一的專業化服務訪問，通過多種方式進行溝通，如電話拜訪、上門拜訪等，以便更好地了解客戶需求并與之互動。
彩生活e卡通
彩生活e卡通是由彩生活服務集團與光大銀行合作推出的智能化社區卡，集成了銀行借記卡的功能和電子錢包及生活應用功能，可用于社區內的各種消費場景。
積分繳費
彩生活e卡通還提供了積分繳費服務，使得社區內的不同群體都能享受便利的刷卡消費，并有機會獲得積分獎勵和其他增值服務。
社區服務
彩生活服務體系還包括社區服務，如安全管家、物業管家等，這些服務與高科技手段相結合，為社區居民提供更加專業的基礎物業服務。
生活管家
彩生活服務集團的生活管家不僅關注客戶的日常生活需求，還會在重要的生命節點上提供支持，幫助客戶制定個性化的解決方案。
彩之云
彩之云是彩生活服務體系的一部分，它利用互聯網平臺和應用程序，為社區居民提供豐富的商業服務資源和最新的活動信息。
日常用品代購配送服務
彩生活還提供日常用品代購配送服務，特別是針對老年人群，他們可以通過電話或親自前往社區服務中心提出購物需求，然后由社區工作人員代為采購并送貨上門。
考核辦法
為了確保服務質量，彩生活服務體系實施了一套嚴格的考核制度。社區住房物業專職工作人員負責對轄區內物業服務企業的日常考核，并每季度進行一次綜合評估。考核內容涵蓋企業規范化建設、辦公場所規范、日常服務、設施設備管理和服務收費等多個方面，每個項目都有詳細的評分標準。如果企業在任何一個小項上未能達到標準，將會被扣除相應分數，最終得分將影響企業的年度審核結果。
參考資料 >
彩生活服務集團.彩生活服務集團.2024-10-31
彩生活服務集團:把社區服務做到家|智慧社區.新浪財經.2024-10-31
2019物業智慧報告 | 彩生活:從再造生態到重構格局.搜狐網.2024-10-31