專利電子申請(qǐng)客戶端管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱EAC），一種中華代理人協(xié)會(huì)發(fā)布的專利管理與申請(qǐng)軟件，可與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局的電子申請(qǐng)平臺(tái)軟件CPC關(guān)聯(lián)使用。
簡(jiǎn)介
EAC系統(tǒng)的技術(shù)支持工作是中小專利代理機(jī)構(gòu)安全放心使用該系統(tǒng)的前提保障，該系統(tǒng)自2010年11月正式發(fā)布以來(lái)，已先后公開發(fā)布了V1.0.0.5—V1.0.0.9共5個(gè)升級(jí)包，各主要功能及穩(wěn)定性已有大幅提高，基本滿足了廣大中、小型代理機(jī)構(gòu)的專利申請(qǐng)流程業(yè)務(wù)的開展，為其電子申請(qǐng)的提交提供了便利。同時(shí)，為了及時(shí)解決專利代理機(jī)構(gòu)在使用EAC系統(tǒng)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，專利代理人協(xié)會(huì)與系統(tǒng)開發(fā)商制訂了支持服務(wù)流程，并在對(duì)外服務(wù)工作中對(duì)該流程進(jìn)行不斷優(yōu)化。
技術(shù)支持
專利代理人協(xié)會(huì)專門設(shè)立了電話支持、網(wǎng)站支持、郵件支持和遠(yuǎn)程輔助技術(shù)支持等。前臺(tái)支持人員通過(guò)熱線電話、郵件等多種渠道及時(shí)解答用戶優(yōu)化意見以及疑難問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶完成操作；同時(shí)，前臺(tái)人員也將用戶的問(wèn)題和建議及時(shí)反饋給系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行技術(shù)分析，并針對(duì)共性需求，制定開發(fā)或升級(jí)計(jì)劃，切實(shí)從源頭解決問(wèn)題。
升級(jí)計(jì)劃
EAC系統(tǒng)改造升級(jí)項(xiàng)目的開發(fā)工作已經(jīng)進(jìn)入需求規(guī)格說(shuō)明書編寫階段，計(jì)劃將于2012年5月份完成整體新增功能的開發(fā)工作。升級(jí)后，EAC系統(tǒng)的適應(yīng)性和應(yīng)用度將再上一個(gè)新臺(tái)階，屆時(shí)將解決當(dāng)前合伙制專利代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式和擁有歷史案件問(wèn)題專利代理機(jī)構(gòu)的需要。
參考資料 >