王麗華，女，碩士研究生畢業(yè)，博士在讀，現(xiàn)任東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院副教授，旅游管理專業(yè) 研究生導(dǎo)師。
研究方向
主要研究方向：旅游企業(yè)管理
主要研究領(lǐng)域：服務(wù)質(zhì)量、品牌權(quán)益、關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理等
教授課程
本科生課程：服務(wù)管理；旅游服務(wù)禮儀
碩士生課程：旅游服務(wù)管理
研究生指導(dǎo)
碩士研究生指導(dǎo)：旅游服務(wù)管理。側(cè)重于從心理學(xué)、管理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科研究旅游服務(wù)管理的
理論與實(shí)踐問(wèn)題
研究成果
著作列表：主編教材計(jì)7部；
1.《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)》，主編，哈爾濱出版社，2001年3月。
2.《中外民俗》，副主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年10月。
3.《旅游規(guī)劃學(xué)》，副主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003年4月。
4.《醫(yī)院管理學(xué)教程》，副主編，安徽科學(xué)技術(shù)出版社，2003年1月。
5.《營(yíng)利性醫(yī)院贏利模式》，主編，哈爾濱出版社，2003年9月。
6.《服務(wù)管理》，主編，中國(guó)旅游出版社，2007年8月。
7.《旅游服務(wù)禮儀》，主編，中國(guó)旅游出版社，2009年1月。
論文列表：發(fā)表論文計(jì)20余篇；
1.《旅游企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論應(yīng)用》，《財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究》，2001年4月。
2.《變異管理在酒店管理中的應(yīng)用》，《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2002年3月。
3.《旅游規(guī)劃的若干理論問(wèn)題研究》，《北方論叢》，2002年6月。
4．《旅游者所得的基礎(chǔ)性研究》，《北方論叢》，2003年3月。
5．《大連森林動(dòng)物園旅游形象定位和傳播定位》，桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2003年3月。
6．《關(guān)于服務(wù)企業(yè)顧客行為管理的思考》，《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2003年3月。
7．《旅行社誠(chéng)信體系構(gòu)建研究》，《中國(guó)軟科學(xué)》，2004年5月。
8．《非民族旅游地區(qū)參與型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“IDPC”模式研究》，《財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究》，2004年6 月。
9．《我國(guó)醫(yī)院治理模式的新走向》，《中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》，2004年2月。
10．《關(guān)于營(yíng)利性醫(yī)院贏利模式》，《中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》，2004年4月。
11．《失信為哪班？》，中國(guó)旅游報(bào)，2005年2月7日。
12．《產(chǎn)業(yè)集群戰(zhàn)略的基本內(nèi)核及其內(nèi)在缺陷分析》 ，第三屆軟科學(xué)國(guó)際研討會(huì)論文集，成思危 主 編，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005年4月。
13．《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的理論分析》，《經(jīng)濟(jì)論壇》，2006年10月。
14.《中國(guó)當(dāng)代家族企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、困境及其突破》，《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》，2006年5期。
15.《飯店顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)策略探析》，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》，2007年第01期。
16.《北京市民反向旅游現(xiàn)象研究》，《旅游學(xué)刊》，2007年22卷5期。
17.《我國(guó)各地區(qū)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的初步評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)》，《中國(guó)軟科學(xué)》，2007年10期。
18.《顧客忠誠(chéng)的機(jī)制研究》，《管理觀察》，2009年5月。
19.《酒店獲取和保留顧客的營(yíng)銷框架》，《管理觀察》，2009年11月。
20.《品牌長(zhǎng)期管理的戰(zhàn)略框架》，《商業(yè)時(shí)代》，2010年5月。
課題列表：共承擔(dān)課題計(jì)7項(xiàng)；
1．大連市紅旗鎮(zhèn)的旅游規(guī)劃（2003分組負(fù)責(zé)人）
2．遼陽(yáng)市華表山旅游區(qū)規(guī)劃（2003主持人）
3．大連日月潭大酒店營(yíng)銷策劃（2004分組負(fù)責(zé)人）
4．岫巖滿族自治縣旅游規(guī)劃（2004分組負(fù)責(zé)人）
5．大連市旅游資源普查（2005分組負(fù)責(zé)人）
6．休閑服務(wù)生產(chǎn)模式及其在遼寧省的應(yīng)用研究（2005分組負(fù)責(zé)人）
7. 大連市旅游業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)發(fā)展研究（2009主持人）
參考資料 >